央视3•15，给普通百姓的生活带来了什么实质上的变化？

Question

如题所述

Answer 1

　　观看一场晚会，对一般人来说是非常愉悦的一件事情。而央视3·15晚会与不良企业来讲，并不是愉悦的，而是噩梦。每年的3月15日晚上，也是企业战战兢兢、严阵以待的夜晚，他们期待的是“坏事不出门、好事传千里”，而3·15晚会却有可能当头来一棒。无数企业都在默默祈祷：你们看不到我，看不到，看不到……！

　　央视3·15晚会是中央电视台的品牌节目，是由中央电视台联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日晚间播出的公益晚会。自1991年3月15日开播以来已经连续举办了26年。从开播以来，晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，捍卫了消费者权益。

　　作为与民生息息相关的品牌栏目，央视3·15晚会一贯致力于推动法治建设、依法维权的价值追求，倡导在法治的阳光下，消费者更有尊严地维护自己的合法权益，经营者更诚实守信地参与竞争，监管者有法可依、执法必严，忠实维护市场经济秩序，为普通老百姓的生活消费安全保驾护航。

   

　　随着3.15晚会曝光力度的加大，影响力也不断地增强，其从一档普通的新闻栏目成为了规范的捍卫者、百姓的保护伞。唤醒了消费者的维权意识，规范了市场秩序，也间接的促进了我国相关法律法规的不断完善。如今，3·15已经从一个简单的数字变成了维护消费者权益的代名词。

　　一、加大监督力度，使消费者消费的权益保护意识进一步加强

　　以往，消费者在维权的道路上遇到的阻力太多在维权路上有时候会吃闭门羹，往往选择不了了之。随着央视3·15晚会曝光力度的加大和《消费者权益保护法》的深入人心，唤醒了消费者的权益保护意识，消费者开始利用法律的武器捍卫自己的消费权益。

　　根据中消协发布的2015年《12315消费者投诉举报咨询情况分析》指出：2015年全国工商机关依托12315网络共处理消费者诉求777.76万件，同比增长2.6%，为消费者挽回经济损失18.60亿元（图1）。共受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1%，投诉量居“十二五”以来之首。为消费者挽回经济损失18.60亿元，同比增长21.8%，较上年同期提升8个百分点（图2）。

             

　　这说明，随着新《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实，消费者的维权意识进一步提高。

　　二、发挥媒体的舆论导向作用，迫使企业提高质量

　　一直以来，被3·15晚会曝光的企业和产品都会成为社会关注的焦点。所涉问题也从最初的产品质量、虚假宣传、诈骗和食品安全延伸到了信息安全、网络安全等与普通百姓生活息息相关的各个领域。所涉产品从最初的“三无产品”逐渐扩散到知名品牌的产品，甚至多家明星企业陆续被曝光。在强大的媒体和社会舆论压力下，被曝光的企业不得不提高产品、服务质量，切实的维护消费者应得的利益。

　　2011年被曝光的瘦肉精事件，使双汇公司股价跌停，之后停牌一个多月仍未能缓冲曝光造成的打击，复牌后连续两天跌停。受此影响，双汇公司不得不向公众做出了强化源头控制，执行“生猪头头检验，原辅料强化批批检查”等提高食品安全的六项决定，保障了食品的安全。

　　2015年被曝光的中国移动、中国联通的虚拟主叫等严重侵犯了消费者的合法权益的问题，两大运营商也连夜进行了彻查整顿，对发现的问题进行整改，切实保护了消费者的利益。

　　在2016年被3·15晚会报道的外卖平台“饿了么”存在平台食品安全隐患问题后，其在相关节目播出一小时内就已下线所有涉事的八家餐厅，并对负责商户审核的责任人进行了的处理。在权力整改的同时也表示将推出相应的措施进一步保障食品的安全问题。

　　三、持续四年，全面关注网络信息安全

　　今年的3·15晚会，信息安全再次成为了焦点，病毒二维码、手机恶意吸费陷阱、WiFi漏洞等安全问题接连被曝光。央视3·15晚会连续四年对手机、网络信息安全的持续关注，一方面是由于漏洞层出不穷，诈骗伎俩也更加隐秘和多样，令人防不胜防，而另一方面，信息安全已成为行业趋势，甚至是全人类的挑战。

　　从2013年央视3·15聚焦安全网购，到2014年曝光网银支付疑存漏洞，到2015年曝光公共场所无密码WIFI陷阱，再到今年的病毒二维码、手机恶意吸费陷阱、WiFi漏洞。信息安全的接连曝光，也敦促了相关科技公司、网络信息公司加强消费者信息的安全保护措施，使信息安全得到进一步有效的保护。

　　四、关注食品安全，为百姓健康保驾护航

　　食品安全问题也是每年3.15晚会的关注重点。民以食为天，食以安为先，对食品安全问题无论如何关注都不为过。从 “瘦肉精”事件到 “毒奶粉”；从销售过期肉制品到“饿了么”外卖平台的食品安全隐患。食品安全问题涉及到食品生产的每个领域，关乎百姓的生命健康。经过3.15晚会的曝光，有关部门对不安全食品，生产经营者应当采取有效措施进行处置，有效的保障了百姓的饮食安全。

　　五、健全、规范了与消费者切身利益相关的法律体系

　　3.15晚会也从某种程度上推动了消费者权益相关法律的实施，使《消费者权益保护法》更进一步的深入人心，使普通的消费者也能使用法律的武器保护自己。26年来，央视3·15晚会不仅曝光了众多消费者关心的关乎民生的问题，更见证了我国消费市场逐渐规范、法律体系不断完善的过程。

       1996年，3·15晚会报道了17岁少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容的案件。一年后，北京市海淀区人民法院判定责任方共同赔偿贾国宇27万元，其中精神损害赔偿金10万元，这也是中国第一例实现精神赔偿的案件。

　　1998年，3·15晚会曝光传销活动，同年4月，国务院发布通知，对传销经营活动予以禁止。

　　2007年，3·15晚会报道了一种名叫藏秘排油的减肥茶。该减肥茶用明星进行广告代言，擅自更改广告审批内容，夸大产品效果。两年后，国家出台的食品安全法明确规定，明星代言食品广告将承担连带责任。

　　2008年与2009年，3·15晚会连续两年调查垃圾短信群发和个人隐私泄露问题。 垃圾短信发送者不仅有全国2亿多用户的姓名、手机号，而且还掌握了手机用户的职业、住址、收入甚至消费习惯等信息，对个人信息安全构成巨大威胁。2009年2月28日，全国人大把出售或者非法提供公民个人信息的行为，纳入了刑事处罚的范畴。

　　2012年，3·15晚会继续关注个人信息安全，揭露罗维邓白氏在购买巨量个人信息的同时还将信息再次卖出。同年11月，罗维邓白氏买卖信息案开庭， 5名被告人被判与公司共同承担刑事责任。罗维邓白氏非法获取公民个人信息案，成为刑法修正案(七)颁布实施以来，我国在该领域影响最大的案例。

　　3·15晚会已经26年了，3·15晚会让消费者见证了规则和制度为消费环境筑起的一道道防线；见证了改变和提升为消费生态注入的健康的基因；也感受到了3·15行动的力量。

　　在刚刚结束的全国两会政府工作报告中也指出：适应消费升级趋势，破除政策障碍，优化消费环境，维护消费者权益。我们有理由相信，有全社会为消费者权益做出的种种努力和我国消费者权益保护相关法律的进一步健全，一定能进一步提升和改善我们的消费环境和空间，一定能为我们普通老百姓带来实实在在的权益保护。

消费者维权小知识：

　　1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，如何索赔？

　　答：可向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属生产者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。

　　消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

　　2、消费者购买商品时应保留哪些证据？

　　答：消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。

　　3、在维权中，应当合理索赔、依法有序，即就消费的问题而解决消费的问题，不宜采取过激的维权方式，影响自己的生活，也对社会造成一定的影响。

　　4、消费者应该享受的权利：

　　（1）安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

　　（2）知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　（3）自主选择权。是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　（4）公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

　　（5）依法求偿权、求教获知权、依法结社权

　　（6）维护尊严权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　（7）监督批评权。我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。