民航服务用语的一般原则是：规范性、清晰性、友好性和专业性。
1. 规范性：在民航服务中，语言使用的规范性至关重要。服务人员必须使用标准普通话，并避免使用方言或俚语，以确保与乘客的沟通准确无误。例如，当服务人员说“请您系好安全带”时，必须使用规范的语言表达，而非随意的说法，如“你把安全带扣上就行了”。
2. 清晰性：清晰性要求服务人员在传达信息时准确无误，不含糊其辞。例如，当航班延误时，服务人员必须明确告知乘客延误的原因、预计的延误时间以及可能的解决方案，而不是使用模糊的语言或避免直接回答问题。
3. 友好性：友好性强调服务人员在与乘客交流时应保持礼貌和友善。例如，当乘客提出问题或投诉时，服务人员应以平和、耐心的态度回应，并使用诸如“非常抱歉”、“感谢您的理解”等表达，以缓解乘客的不满情绪。
4. 专业性：专业性要求服务人员在使用服务用语时，要展现出民航业的专业素养。服务人员应熟悉与航班、机票、行李、安检等相关的专业词汇和流程，并在与乘客交流时使用准确的专业术语。例如，当乘客询问行李托运政策时，服务人员应能够清晰、专业地解释相关规定。
总的来说，民航服务用语的一般原则确保了服务人员与乘客之间的有效沟通。通过遵循这些原则，服务人员可以展现出良好的职业素养，为乘客提供高质量的服务。此外，这些原则也有助于提升民航公司的品牌形象和声誉，从而吸引更多的乘客选择其航班。
需要注意的是，虽然以上提到的是一般原则，但在实际应用中，服务人员还应根据具体情况灵活调整自己的语言使用。例如，面对不同年龄段、文化背景和语言能力的乘客，服务人员可能需要使用不同的沟通策略和表达方式以确保信息的有效传递。