天猫店铺美誉度是指近30天店铺所有商品体验维度(不包含物流、售后等维度)消费者文本评价(评价数据)通过算法语义解析量化后的消费者满意度指标;店铺商品美誉度口径为店铺近30天表现,基于店铺指标所在主营类目中的综合排名计算对应得分(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差)。
天猫店铺美誉度是指近30天店铺所有商品体验维度(不包含物流、售后等维度)消费者文本评价(评价数据)通过算法语义解析量化后的消费者满意度指标;
店铺商品美誉度口径为店铺近30天表现,基于店铺指标所在主营类目中的综合排名计算对应得分(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差)。
【查看入口】通过客户之声-商品报告
【提升方式】您可以通过【客户之声-评价分析/商品分析】查看具体的评价情况。
根据消费者的反馈有针对性的提升商品品质情况,促进成交,做好售前售后客户挽回等工作。
商品美誉度定义:
指单个商品维度商品体验维度(不包含物流、售后等维度)消费者文本评价(评价数据)通过算法语义解析量化后的消费者满意度指标。
消费者文本评价正向情感得1分、负向情感得-1分,中性不得分。
商品美誉度应用于天猫无忧购“品质好货”圈选标准,商品美誉度得分口径近90天表现,按商品所在一级类目的综合排名计算对应得分,0-10分,0表示最差,10表示最优秀。
客户之声-商品报告上线,提供品质好货达标、不达标明细,同时提供商品品质考核分项表现。