若使用的vivo手机，指的手机连接WiFi正常但不能上网，可以参考以下内容：
1、查看手机设置
进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。
进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。
进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。
2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置
重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，Android10及以上机型可进入设置--系统管理与升级/系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡），操作前可以备份好相关的数据。
操作前建议备份相关数据：进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。进入“云服务”--云备份/设备云备份--备份数据类型--打开“系统功能及设置/系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。
6、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）
可以进入设置--系统管理与升级/系统管理--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置，验证锁屏密码--还原即可，还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件；部分第三方应用账号需重新登录；为了数据安全，操作前建议可备份重要数据。
注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
1. Wi-Fi密码错误：
如果输入的Wi-Fi密码不正确，即使手机成功连接到路由器，也无法访问互联网。请检查并确认Wi-Fi密码是否正确。
2. DHCP服务未开启：
DHCP服务负责自动分配IP地址给连接的设备。如果路由器的DHCP服务没有开启，手机将无法获取正确的IP地址，导致无法上网。请登录路由器管理页面，检查DHCP服务是否启用，并确保相关设置正确。如果未启用，请开启DHCP服务，手机随后应能自动获取IP地址。
3. IP地址冲突：
如果路由器分配的IP地址与本地其他设备的IP地址冲突，也会导致上网失败。需要调整路由器的IP地址范围，避免冲突。例如，如果原范围是192.168.1.2-192.168.1.100，可以改为192.168.1.150-192.168.1.200。然后重启路由器，手机将获取新的IP地址范围内的IP地址，网络连接即可恢复正常。
4. DNS服务异常：
DNS服务负责将域名转换为IP地址。如果DNS服务出现异常，手机无法正确解析域名，导致无法上网。可以尝试在路由器设置中将DNS模式改为手动，并输入公共DNS服务器地址，如114.114.114.114和8.8.8.8。
5. 手机软件故障：
如果手机的Wi-Fi模块或系统出现故障，即使连接其他Wi-Fi也无法上网。这种情况下，尝试重启手机或恢复出厂设置可能解决问题。
6. 安全软件误操作：
某些安全软件可能会误判Wi-Fi连接，将其视为非法连接并阻断网络，导致无法上网。在安全软件中将当前Wi-Fi添加至白名单，即可解决问题。
7. 网络拥塞或路由器故障：
如果以上设置均正确，但网络仍然无法连接，可能是网络运营商或本地网络设备出现故障或拥塞。尝试重启路由器和手机，如果问题依旧，请联系电信运营商检查网络或寻求专业技术支持。
总结来说，无法上网的问题通常与密码错误、DHCP与DNS异常、网络或设备故障、软件误操作有关。根据实际情况检查路由器设置、网络状况和手机软件设置，并采取相应措施解决问题。重启设备有时也能迅速解决问题。如果问题复杂，可寻求网络运营商或手机制造商的技术支持。提供详细的故障情况，有助于技术人员进行远程诊断和解决问题。
如果您使用的是华为手机，能连上wifi但是不能上网，可以通过以下方法进行排查处理：
1，若您使用的是家庭网络，建议您连接其他wifi或手机个人热点进行测试排查
如果连接其他WiFi正常
请不要远离路由器
请检查宽带帐号是否到期，重启路由器并重启手机后尝试
如果您将路由器设置过黑白名单，则需检查手机mac地址是否加入路由器端。
如果连接其他WiFi也无法上网
请重新打开WLAN开关连接尝试
建议您在设置中搜索还原网络设置，根据屏幕提示还原。（注：此操作会还原WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录并删除WLAN和蓝牙连接记录）
2，若您使用的是公共网络：
尝试在人流量较少的地方使用，并确认热点可正常使用。
请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。
3，若个别应用无法上网：
请您打开设置，在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面，点击应用联网 ，查看个别应用是否勾选WLAN权限，建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。
4，如果尝试以上方法，均未能解决问题，建议备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
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