1、先在IE地址栏中输入
www.12306.cn进入铁路局官网，然后点击左侧选项【购票】
2、接着会进入查票界面，选择出发的、目的地、出发日期后，点查询，选择适合自己的车次，点【预定】
4 、此时会弹出用户名和密码登陆框，既然是忘记用户名和密码，那当然点右边的“忘记用户名和密码“。
5、在“用户名和密码”找回界面分别有“邮箱找回”和“提示问题找回”，一般选择邮箱找回即可。这主要取决于注册时所采用哪种方式。
6、点提交按钮后，会弹出进入邮箱链接，点确定进入。
7、在收件箱里点找回密码链接
8、最后就是重置密码了，输入新的密码点确定即可。