网络危机发生时,一份优质的危机公关策划书对于快速解决舆情是非常有益的,好的危机公关策划书需要具备的内容我们已经整理在下面了,可以参考一下怎样做公关策划书。
1、危机公关策划书中需要学会分析问题:压死“骆驼”的最后一根稻草,并不是问题的本质
企业在爆发危机的时候,矛盾就是具象的表现在所有公关人面前。问题爆发,如果企业公关人只是从问题本身出发,来制定解决方案,那很多时候所取得效果常常会差强人意。企业每次爆发的问题,其引发因素都不是有意单个原有引起的,而是众多错综复杂的因素交织组合而成。因此,分析问题就是对问题进行“抽丝剥茧”般的分析。
①、危机公关策划书需要分析事件本身的问题:“最后一根稻草”虽然不是关键,但却是“界限”
首先,问题爆发之后,引发问题的缘由肯定作为危机公关解决方案策划依据之一,这点是毋庸置疑的。其次,虽然问题爆发之后,其引发的缘由可能不仅是眼前所见的内容。但企业问题在该事件上爆发出来,那该事件中爆发的问题就可以最为企业自我监督的“界限”。
②、“摘除”问题本身描述性内容,分析问题的存在的“对立元素”
在事件基本问题解决之后,接下里就是透过问题现象,挖掘其本质内容。其实很多时候事件过多的文字描述可能印象我们分析问题的关键。但引发问题的关键矛盾,实际上同样隐藏在爆发的事件当中。
因此,问题分析的进阶方式就是,引发危机的事件用文字表述出来,随后精炼出引发问题的核心矛盾点。比如是产品引发的品牌与受众利益间的矛盾,或因服务问题引发的受众对企业态度不满等。在这些事件中,产品本身出现的问题,就是大众所能看到的直接的内容,在产品问题背后引发的受众信任问题与受众利益保障等问题,就是该事件的本质“对立元素”。
③、回归企业本身,发现自己最本质的问题
当企业危机爆发的时候,无论引发危机的理由有多么荒谬与不可理喻,企业在分析问题的时候,都必须要从自身的问题出发,挖掘问题的本质。找理由与责怪他人(顾客)的方式,是最不可取的。
2、危机公关策划书内容中需要包含制定解题方案
①、危机公关策划书方案落实:指的制定出来的方案,能够实际解决已然出现的问题。
这一部分是解决核心矛盾点所在。常有人说,解决问题,需要新颖的方式或独特的创意。但很多是时候,如果只是追求这些形式上的“精妙绝伦”,而忽略本身存在的问题,就是一种缘木求鱼,隔靴搔痒的做法。
②、危机公关策划书内容传播部分:指的是危机公关策划书方案能够实际解决问题之后,需要通过传播渠道,对相关内容尽心传播,增加方案的实用性与影响力。这一步骤也是有效维系企业与受众之间关系的重要途径。
如果说把方案落实当作整个危机公关策略的基础,那内容传播就是让策略变得有效的重要“手段”。公关,指的是公共关系;危机公关,便意味着企业与受众或欺压对象之间的关系,出现了危机。此刻,最需要的就是用正确、精准的方式,去解决这些问题。传播,在此时的重要性,就显得尤为关键。