第1个回答 推荐于2016-02-01
国家公务员尤其街道办事处人员直接面对的是基层百姓，遇到这类问题尽量不要采用维权法。国家公务员就是老百姓的公仆，要全心全意为人民服务，对这类人群采取，动之以情，晓之有礼，规劝法，基层百姓特别是耄耋老人，文化水平不高，一但诉求得不到满足会怒，多多索索只能冲接待者发脾气。
工作人员当接待有诉求人时，一定要注意方式方法，把冲突降到最低。国家公务员为老百姓办实事，也要讲究技巧，办到点子上。情节恶劣的可以报警处理。
《中华人民共和国公务员法》
第十二条 公务员应当履行下列义务：
（一）模范遵守宪法和法律；
（二）按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；
（三）全心全意为人民服务，接受人民监督；
（四）维护国家的安全、荣誉和利益；
（五）忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；
（六）保守国家秘密和工作秘密；
（七）遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；
（八）清正廉洁，公道正派；
（九）法律规定的其他义务。