根据您的描述，建议您按以下方法解决：
1、长按电源键10秒重启手机查看是否恢复；
2、同时按住电源键和音量加键不放10秒直至进入recovery模式，用音量键先选择清除数据即可，等界面跳转之后，再选择recovery选择“重启”，此操作会清除您手机上的所有数据；
若以上方法未能解决您的问题，请您携带购机凭证、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心由专业工程师为您检测处理。售后服务中心地址可以到vivo官方网站查询，找到vivo官网网址，然后点击服务-网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
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