业务员如何与客户沟通

Question

如题所述

Answer 1

沟通时要有良好的心态和情绪，只有双方的情绪都处在最佳状态，沟通时才会产生效果。

通的本身却又不能掺杂任何的功利性，否则必然会让对方感觉动机不纯，或者太做作。因此你在与商业客户进行沟通时，应该使用不同的态度来针对沟通本身。感情的沟通要随缘，对生意的沟通要用心。只要你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方一定会有所回应。

沟通时要有良好的心态和情绪，只有双方的情绪都处在最佳状态，沟通时才会产生效果。和商业客户进行沟通时，你应事先做些准备，譬如沟通对象是谁。沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果。沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时怎样表达和倾听，沟通时要注意哪些问题等等。

其余的技巧

在回答店面导购的问题的时候，也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系，他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。

对导购很友好，导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速，有时会打断门店导购员，有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注，追求被人认可。不太关注细节，过程喜欢简单，有创意，有新意比较能吸引到他们。