第1个回答 2020-11-20
随着我国的结婚率不断降低，离婚率和再婚率持续走高，结婚人数连连下降，紧密关系到人民人生幸福的择偶和婚恋面临严峻形式。据《中国情感挽回服务企业发展调查报告》显示，我国的婚姻经营、情感挽回行业正处于需求暴增的阶段，并且随着情感行业自律公约和行业服务水平的逐渐完善，越来越多的人在面临婚姻问题、恋爱交友问题时选择向正规专业的情感服务机构寻求帮助。
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自从21世纪以来，婚恋的不幸福已经是影响我国人民生存质量和导致国人自杀的重要原因之一。据统计，我国每年有28.7万的自杀人群中有接近63%的人是由于家庭、婚恋情感问题引发的。
《中国婚姻家庭与心理情感服务行业从业人员生存分析报告》披露，我国约有3.7亿个家庭，要经历自身或子女的恋爱、择偶、组建家庭、养育子女等过程，面对婚恋方面的挫折以及青少年成长等家庭问题，不仅是广大的普通民众，甚至对包括众多名人明星在内的人，都产生了极大困扰，他们需要专业人员的指导和帮助。
报告同时指出，我国婚姻家庭咨询师和心理情感咨询师的职业缺口在60万以上，而潜在市场份额高达到几千亿级。因此情感行业的爆发式增进正应征了我国人民的精神世界需求，发展情感挽回行业已经成为了刻不容缓的事情。
因此，在这种高用户需求的大环境下，各式各样的心理咨询和情感服务企业如雨后春笋般蓬勃发展，而在互联网社交媒体的带动下，更多的传统心理诊所和心理工作室纷纷转型为网络线上情感教育。
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但是随着大大小小的企业纷纷涌入情感行业之中，也有一些专业能力弱，服务质量差的情感工作室，滥竽充数扰乱了市场秩序，降低了情感服务在人们心中的可信任度。就在鱼龙混杂之中，包括小鹿情感、花镇、保爱等多家企业联合制定了《情感维护行业服务自律公约》的约定，在保证用户的服务质量和服务体验的同时，推动行业走向规范化发展的道路。
就情感行业的“领头羊”小鹿情感而言，除了遵守行业基本准则《情感维护行业服务自律公约》之外，平台还要求入驻团队咨询师必须持有国家专业情感咨询证书，实时监控团队的情感服务质量，并且小鹿情感公司为了保护消费者的权益，甚至设定了服务不满意15天内无理由协商退款的规则。
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而小鹿情感除了利用“硬性规则”提高自身服务质量的同时，也非常注重平