自如回应将中水接入自来水，自如是如何回应的？

Question

如题所述

Answer 1

首先普及一项关于中水的知识，中水也叫再生水，是指经过处理的污水，废水和雨水，水质达到了一定的质量指标。换句话说，其清洁度介于清水和污水之间。近日，网上出现了关于自如----一家经营合租，整租等出租房中介平台公司，将租户的饮用水源与中水相连接，导致租户喝了长达七个月的中水一事引起了网友的热议。

据悉，本次混流事件是由于与自如平台签约的维修商所派遣的维修人员不恰当的操作，和不及时的处理导致。

9月3日，自如客服平台通过微博发文的方式针对租客家中洗衣机自来水和中水混流事件表示了深切的歉意，且问题在发现当天自如平台已联系自来水厂，小区物业积极协商，及时解决问题。自如平台已针对签约的维修供应商方面相关人员进行了严肃处理，同时对该供应商所负责的相关周边房源进行排查，确保租户的饮水安全。针对该租客长达七年饮用中水事件，自如平台已对相关租客表示诚恳的歉意，后续并将联系租客沟通协商赔偿方案。

不得不说，在本次事件中，自如平台起到了非常关键的作用，虽然涉事方主要在于签约维护供应商，但自主平台也能够尽自己的努力，迅速解决问题，并对租户给予相关赔偿。表现出了极大的责任意识和担当精神，不拖沓，不推卸责任，办事效率高，值得多方客服售后部学习。但这样倒霉的事，谁都不希望落在自己头上，所以还是希望相关维护商内部加强制度管理，严格按照有关条例培训维护人员。同时，各个维护供应商部下的工作人员都应该兢兢业业，勤恳工作，因为你的一点点小失误，或许会危及他人的身体健康，甚至是生命安全。

Answer 2

相关工作人员称：涉事房屋之前的中水表漏水，所以装修师傅就把中水表停了，安装了三通，用自来水冲马桶。但在第二次查房时，装修师傅又把中水管打开了，导致了这样的后果。自如方面回应：问题获悉当日已及时修复，也已严处维修供应商并完成周边房源排查，后续将诚恳与相关租客沟通补偿方案。

Answer 3

官方回应，表示非常抱歉，也严处了维修商，并进行了排查，后期将会与住户沟通赔偿问题，喝了半年中水，对人体造成的隐患是巨大的，确实是非常大的失职了。

Answer 4

自如表示这次事件是工作人员操作不当导致的，之后会加强专业的培训，严格管控和监督，保证消费者的合法权益，也会向这名用户道歉，并作出相应赔偿

Answer 5

自如愿意退服务费，并深感歉意，补偿方案还在沟通中，水的问题已修复，并严处维修供应商，周边房源也进行了排查。自如虽然出了问题，后面的应对态度还是可以的。