第1个回答 2020-11-24
我司根据您个人实际使用的套餐及业务产生的费用进行扣取，如您对扣费有疑问，可通过以下途径自助查询核对：
一、您可登录网上营业厅http://www.10010.com/点击“话费查询”＞“实时话费”（当月话费）或“账户余额”，即可了解话费使用情况或者账户余额。
二、如要查询历史消费情况（近5个月），可通过以下方法查询：
1.登录网上营业厅http://www.10010.com/点击话费查询＞账单查询＞历史账单，即可查询5个月的历史账单明细；
2.登录手机营业厅，点击首页下方的“服务”＞“查询”在“账单查询”类别下可分别查询到最近5个月的历史账单和SP代收费；
3.登录手机营业厅wap.10010.com ，点击“服务”＞“查询”＞“话费查询”>“历史账单”；
4.通过短厅进行查询，可以发送短信“103”查询上月账单，发送“104”查询往月账单（可查近5个月的历史账单明细）。
三、如要查询流量或通话记录等详单，可手机登录网上营业厅http://www.10010.com/首页点击“话费查询”＞“账单查询”＞“详单查询”，选择需要查询的详单（如：通话详单、短信彩信详单、增值业务详单、上网流量详单、WLAN详单等）即可查询您近六个月（含当月）的详单情况。
四、若您未主动上网，却产生上网费用，可能存在以下情况：
1.非智能手机：如您没有主动上网，可能是不小心触碰上网键导致。另外，如果您接收并点击了短信、彩信中的WAP链接也会连接上网而产生流量。您可以登录网上营业厅 www.10010.com >话费查询>账单查询>详单查询，了解自己的上网使用情况。
2.智能手机：建议您可尝试下载流量监控软件以实时监控套餐内流量的使用情况。通过软件的监控，可核查出到底是哪个功能在您不知情的情况下使用了流量，例如手机病毒可能会后台传送信息导致流量；一些常用软件的设置也会产生流量，例如炒股软件，如果您设置了不断刷新也可能会产生流量。
3.iPhone手机：如您使用iPhone手机，未主动上网却产生流量费是因为您使用iPhone手机的软件应用时，收到实时更新提醒或者后台运行所产生的流量，建议可以关闭应用或者邮件的推送功能。
排除以上情况仍未解决，建议联系号码归属地的联通客服了解。
一、您可登录网上营业厅http://www.10010.com/点击“话费查询”＞“实时话费”（当月话费）或“账户余额”，即可了解话费使用情况或者账户余额。
二、如要查询历史消费情况（近5个月），可通过以下方法查询：
1.登录网上营业厅http://www.10010.com/点击话费查询＞账单查询＞历史账单，即可查询5个月的历史账单明细；
2.登录手机营业厅，点击首页下方的“服务”＞“查询”在“账单查询”类别下可分别查询到最近5个月的历史账单和SP代收费；
3.登录手机营业厅wap.10010.com ，点击“服务”＞“查询”＞“话费查询”>“历史账单”；
4.通过短厅进行查询，可以发送短信“103”查询上月账单，发送“104”查询往月账单（可查近5个月的历史账单明细）。
三、如要查询流量或通话记录等详单，可手机登录网上营业厅http://www.10010.com/首页点击“话费查询”＞“账单查询”＞“详单查询”，选择需要查询的详单（如：通话详单、短信彩信详单、增值业务详单、上网流量详单、WLAN详单等）即可查询您近六个月（含当月）的详单情况。
四、若您未主动上网，却产生上网费用，可能存在以下情况：
1.非智能手机：如您没有主动上网，可能是不小心触碰上网键导致。另外，如果您接收并点击了短信、彩信中的WAP链接也会连接上网而产生流量。您可以登录网上营业厅 www.10010.com >话费查询>账单查询>详单查询，了解自己的上网使用情况。
2.智能手机：建议您可尝试下载流量监控软件以实时监控套餐内流量的使用情况。通过软件的监控，可核查出到底是哪个功能在您不知情的情况下使用了流量，例如手机病毒可能会后台传送信息导致流量；一些常用软件的设置也会产生流量，例如炒股软件，如果您设置了不断刷新也可能会产生流量。
3.iPhone手机：如您使用iPhone手机，未主动上网却产生流量费是因为您使用iPhone手机的软件应用时，收到实时更新提醒或者后台运行所产生的流量，建议可以关闭应用或者邮件的推送功能。
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