飞机延误是常事，飞机延误时的正确处理方式是什么？

Question

如题所述

Answer 1

首先，航班延误很多都是因为航空公司的责任，那么就要勇于承担责任，这样才能得到消费者的认可。

第一，诚恳的讲明原因，然后为乘客提供免费退改签的政策。

因为有的人出行是工作等安排，当飞机延误的时候，可能就会选择其他的航空公司，或者是换成其他的交通工具，这个时候就需要航空公司承担其中的改签费用，这样才能减少消费者的抵抗和投诉，也可以减少乘客的损失，为企业赢得更多的诚信。

第二，如果延误时间过长，那么就可以为滞留机场的乘客提供住宿或者休息的场所。

有时候飞机因为特殊情况延误，那么就会导致时间很远，甚至当天都无法出行，这个时候如果航空公司置之不顾，就会有很多的乘客一直在等待，然后滞留在机场，就会引起很多人的不便利，而且机场一般都十分偏僻，如果离开之后，可能会彻底的错过飞机，所以只能干等着。这个时候如果航空公司能够对这些乘客进行安抚，一定可以起到很好的效果。

第三，可以安排其他的航班，根据乘客的需求进行改签等。

如果有可能的话，可以为滞留的乘客安排其他的航班飞机，这样就可以从最大程度上减少给乘客带来的不便。

所以，航空公司在飞机延误的时候，重要的还是真诚的态度和对乘客的安抚，因为每个人的出行都是有计划地，而且机场太过偏僻，没有太多可以休息的宾馆等，这样就给乘客带来很大的不便利。另外，也要对在飞行中各种情况有良好的预测，这样才能减少航班延误的事件，而短暂的延误，我相信大多数的乘客也是可以谅解的，因为天气等因素都是不可控的。

Answer 2

分析延误的情况，要清楚自己是因为什么延误的，是自己的失误还是航空公司的原因，如果是航空公司的原因，可以在前台要求进行补偿，补偿的方式不限于现金，如果是由飞机机组人员造成的，需要协助旅客安排好餐食和住宿，并且报销花费的钱，如果是因为天气，也会安排好吃饭和住宿，但是费用就要旅客自理了。

Answer 3

飞机延误的正确处理方式就是通过广播传递给乘客，并报告出相应的信息，安抚乘客的心情，然后确保旅程中的安全。

Answer 4

首先一定要和乘客说明原因，而且还要安稳乘客的情绪，如果有乘客去询问，一定不要与乘客发生争执，而且对待乘客一定要有耐心。当然乘客也要理解航空公司。

Answer 5

最正确的处理方式就是直接和这些乘客道歉，而且去发放一定的现金，对乘客表示慰藉。