一个办公室有台电脑ping通网关，ping不通DNS，上不了网

Question

还有两台电脑正常使用，同一根网线上到别的电脑上问题一样
换条网线和换个交换机，重装了系统那台电脑问题一样

Answer 1

1）如果是宽带本身的问题，首先直接联接宽带网线测试，如果是宽带的问题，联系宽带客服解决。

2）如果是路由器的问题，如果原来可以用，暂时不能用了，我自己的实践是一个是断掉路由器的电源在插上，等会看看。在有就是恢复出厂设置，从新严格按说明书设置就可以用了，自己不懂，不建议自己随意设置（这是在物理连接正确的前提下，有时是路由器寻IP地址慢或失败引起的，并不是说路由器坏了）。

如果总是不能解决，建议给路由器的客服打电话，他们有电话在线指导，我遇到自己不能解决的问题，咨询他们给的建议是很有用的，他们会针对你的设置或操作给出正确建议的。

3）如果关闭了无线开关开启就是了，如果是用软件连接的无线，软件不好用又经常出问题是很正常的，没有更好的方法，用路由器吧。另外就是网卡驱动没有或不合适引起的，网线接口或网线是不是有问题等。

4）如果是系统问题引起的，建议还原系统或重装。

我实践手机或另外的电脑可以上网，不一定您的电脑可以上网，方法看看上面的回答，有问题追问我。

5）有问题请您追问我。

Answer 2

可以把路由器和猫上的所有插头全拔下来，然后先直接使用猫拨号上网，看看能否连上，如果连不上可以根据错误代码来判定是哪里出现了问题。如果能连上的话再把路由器接回去，看看是否能上网，如果还是没法上网，看看电脑右下角是不是有个的小叹号，可以试着把电脑关机几分钟，然后重新设置路由器。打开腾讯电脑管家的工具箱网络修复来修复一下。