私域运营顶层设计的3大思考,3大误区与4大能力

如题所述

在做私域之前,我们一定要思考3个问题问题1:私域能帮我们的生意解决什么问题

问题2:私域能知我们的客户提供什么价值

问题3:企业打算为私域付出多少时间,多少金钱

企业在做私域前,容易产生的三个误区1、定位误区:线上化、私域化,怕影响企业现有的渠道营销模式与员工利益。很多传统行业老板觉得,自己的企业不适合线上化,传统渠道走的挺好,或者觉得私域流量就是新增加一个销售渠道。但实际是公域引导去私域,私域最后还得反哺公域,他不是一个新增渠道,而是私域和传统渠道相辅相成的。

2、期望误区:私域投入时间、人员、成本不好把握,容易怀疑与焦虑。私域不是救命药,也不是一蹴而就的,他会有1-3个月的启动期,这个滞后性与用户关系有关,滞后性又与产品行业相关,要提前做好心理准备。投入产出比要提前有心理预期,给到团队时间,而且需要老板、CEO全程参与,企业私域是“一把手工程”。

3、结果考核误区:私域只关注成交量营销额,特别是高层CEO只看成交量。企业老板每年每季每月最关心的就是“资产负债表”、“现金流量表”、“利润表”,如果开始做私域,老板们还要看一个数据,就是企业的“用户资产表”,它企业无形的资财。“用户资产数”才是决定企业发展利润的“第四张表”。有形资产是钱的回报,是财务方面的回报;无形资产就是用户方面的回报和沉淀。

很多老板考核私域运营做得好与不好的指标是GMV(商品交易总额),其实GMV不应该成为衡量私域运营情况的唯一指标,私域给企业带来的,给用户带来的品牌知名度美誉度提升,提升客户生命周期、交流转介绍增加转化率,收集用户反馈并及时优化产品与服务,这些都是私域产生的价值,不能只单纯的看成交额。成交额不是效果唯一判定标准!

企业私域要做好,需要4大能力1、组织迭代能力

我们的团队是否目标一致,团队的战斗力是否OK。大型连续企业,可以先选择优秀的团队进行试点,试点OK后再复制到别的门店或团队。

2、决策引领能力

私域运营是CEO工程,私域团队是否有直接决策权很重要。如果没有决策权,对于团队的扩张、活动的投入,其它中层与底层的支持度,就都会有问题。

3、全域营销能力

公域+私域,线上+线下,到底到离店的全域营销能力,精细化营销,发现以及优秀整个营销环节的能力

4、数据整合能力

全渠道数据打通,数据驱动转化复购。

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