我在去哪儿旅行网上定了酒店房间，是全额付款的，但是我去到酒店前台，服务员告诉我说没有房间了，所以我

Question

我在去哪儿旅行网上定了酒店房间，是全额付款的，但是我去到酒店前台，服务员告诉我说没有房间了，所以我没有住，接着我就在去哪儿网申请退款，现在说是在退款审核中，需要2至15天，，我想问问各位，像这种情况有没有谁遇到过？？钱到底能不能退回来？？补充一下，当时我定的房间支持退款的。。

Answer 1

申请退款需要时间进行审核，是理所应当的。需要二至十五个工作日也可以理解。但问题关键不在于此，而在于你全额付款后到酒店却没用房间可以给你入住。那么去哪儿网已经违反了跟你之间的协议（他提供房间的中介服务，你付款同意此服务且他应该有确认短信给你的）。既然违反协议，那么现在已经不是简单的退款问题而是索赔问题。你可以据此向去哪儿网提出赔偿。

Answer 2

去哪网上预定酒店有两种产品：一种是限定入住日期的，预定后有保留日期，一般不会出错，即便出错了，只要你打电话反馈，网店也会协调安排，这一点网站有承诺；另一种是不限定入住日期的促销房，你订到的只是入住权，而没有入住日期保障，在预订前要看清楚，并且在预订前要自行打电话到酒店确认你需要日期的房源，有的话才能预定，而且要把订到的消费码（一组数字）短信发给店方确认入住。
去哪儿网没有针对客户的是否成功入住回访，也不会主动询问。
只要当时订房单支持退款，退款一般都会成功的，只是比较慢，可以安心等候。追答

补充一点：如果预定了日期房，而到酒店却无房，除了可以要求网店协调入住外，如协调不成或不愿协调，可以申请退款、索赔乃至通过法律途径要求赔偿相关损失。
网站订房还是推荐订连锁酒店或三星以上酒店，都有保障。非连锁和三星以下的很多私人旅馆信誉不一定有保障。

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Answer 3

钱能退回来 放心

Answer 4

应该是可以退的吧，不退的话可以让他们网站的客服介入处理。

Answer 5

可以退，很慢很慢追问

但我听说是我估计被骗了？？怎么回事呀？？我不懂，你知道吗？？能不能教教我

追答

你都说了2到15天，慢慢等呗