大数据时代下，CRM是如何挖掘商机的

Question

如题所述

Answer 1

大数据时代，用户数据使用成为企业发展的重中之重。各行各业因为数据的挖掘也引起了各式商业模式的变革。IDC报告指出，大数据应用在2013年已经开始融入传统行业，加速其数字化转型，而CRM在这一进程中扮演了至关重要的角色，带动商业智能分析和应用市场的快速成长。
那么，企业管理者如何利用CRM挖掘商机价值？
一、利用CRM将客户数据集中管理
客户无疑是企业发展的根本，企业需要建立自己的客户数据库。CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享。从而综合评估客户价值：客户今后的贡献度、客户将来的贡献度、客户忠诚度、客户信用度和客户成长潜力等。
二、数据的汇总分析
数据汇总的关键在于如何利用，如果不整合分析组成有用的信息，再多的数据对企业也毫无价值。CRM可以对客户资料进行筛选分析，根据客户消费行为和身份信息，识别目标客户；从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品；从历史营业信息挖其掘埋伏商机等多维度分析潜客户，判断其能否为企业带来可估的价值，是客户开拓的关键一步。
三、为客户创造更大价值
企业对客户需求的满足程度，影响着客户满足度和忠诚度。客户需求呈现出多样化、差异化和个性化的特点，客户渴望自己的需求可以获得满足。CRM系统中记录着客户的各种联系方式，销售人员可以采用多种途径对客户跟进回访，还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件等，利用CRM对客户数据进行多层次分析，帮助企业更深入地理解客户的其实意图，最大化地开拓客户价值。不仅仅是满足基本需要，还可以提供增值服务。
大数据意味着“大营销”，数据驱动的CRM精准营销融合海量客户数据，使异常宽泛的“大营销”变得更精简、更高效，对客户数据进行分析，洞察客户真正的需求，挖掘和利用客户信息，让客户价值最大化。

Answer 2

随着大数据在各个行业中的广泛应用，企业获取商机的方式也在改变，越来越多的企业开始依赖于通过CRM这款拥有快速选取、分析、处理数据的客户关系管理软件来获取商机、管理商机。
CRM助企业发现潜在客户
客户是企业利润的唯一来源。因此，寻找大量的潜在客户，是每个企业获得商机的最佳方式。收集潜在客户信息的方式有很多种，包括与潜在客户面谈、电话访问、问卷调研，或者通过网站、短信、微信、邮件、广告等多种方式，都可以搜集到大量的潜在客户信息。也可以通过举办市场活动或者展会等，来搜集潜在客户的具体信息。但是这些信息太分散了，是以碎片化的方式呈现出来的，收集和管理都比较困难。而使用CRM，可以按照统一的格式来管理这些潜在客户信息，汇总后由专人进行筛选、分析、跟踪，并找出潜在客户的真正需求，以提供满足其需求的产品或服务，从而使潜在客户转变为真正为企业带来利润的成交客户，增加企业的收入。
使用CRM系统，可以和网站、电子邮件、短信等多种营销方式相结合，能够实现线上客户自动抓取，迅速扩大商机数量。并且百会CRM具有审批、营销邮件和短信群发的功能，这些功能帮助企业获取更多的潜在客户，提高企业的商机数量。
CRM助企业留住老客户
创造新商机当潜在客户转化成客户后，企业要为客户提供优质的售后服务，而不是交易之后“一切结束”。因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。只有提高客户满意度和忠诚度，才能够留住老客户。CRM通过对老客户的跟踪服务记录，能够提供客户关怀，提升客户的满意度和忠诚度，并且能够发现老客户的新需求，这样就产生了新的商机。而后提供满足老客户需求的产品或服务，那么，新的客户价值又产生了。
当然，最重要的还是要选择一款合适的CRM系统。一款不合适的CRM就如同无用武之地的英雄，有能力却无法发挥，于主于臣，都无益处，只能浪费粮食。
大数据时代下，选择一款合适的CRM系统来帮助企业寻找商机，是最正确的选择。百会CRM具有客户满意度调查、自动回访任务派发、周期性任务派发、客户投诉管理、服务到期提醒等多项功能，能够提供标准化服务流程，帮助企业更好地为客户服务，快速为客户提供适宜的解决方案。
以上由物联传媒转载，如有侵权联系删除本回答被网友采纳