非语言交流是一种可以相互交流的无声语言，功能是传达信息，传达思想和传达情感。非语言交流在交流中的地位非常重要，从各个心理层面影响对一个人的印象和判断。充分利用这些非语言因素可以使用户主动地进行交流，并使结果更好，朝着用户期望的方向发展。
语言是传达信息的符号，包括说的单词和写的单词。应该注意的是，发送方和接收方都应准确理解所使用的符号。当然，有必要使用相同的语言系列，并且相对简单。困难在于双方必须对所用词语的含义有相同的理解。
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预防措施：
1、明智地使用礼貌的语言。当不习惯这种场合和与谁交流时，有必要保持一定程度的礼貌。某些礼貌的语言可以拉近与他人的心理距离，并使人们愿意与其交流。
2、学习听。当其他人讲话时，在耐心聆听他人时对人的最小尊重会通过聆听带来很多意外收获。
3、眼神接触。与人交流时，适当的眼神交流可以告诉其他人正在聆听并与其互动。但是请注意，凝视他人是很不礼貌的，因此必须牢牢掌握，这是要谨慎使用的沟通技巧之一。
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