4s店服务顾问主要负责什么

Question

如题所述

Answer 1

4s店服务顾问是汽车售后服务中非常重要的角色，他们主要负责以下工作：

1. 为来店客户提供售后服务接待，按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

2. 严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。

3. 负责维修过程中的沟通和质量控制，确保维修质量得到保障。

4. 向客户交付车辆并结算相关账目，确保客户满意度。

5. 建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。

6. 能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告，以提高客户满意度。

7. 具有一定的营销能力，维护企业形象和品牌形象，完成上级交办的其他任务。

8. 心理素质过硬，应变能力强，抗压能力强。肯吃苦、爱学习，熟悉汽车维修相关专业知识，汽车服务与维修专业优先。