以用户为中心的理念怎么理解

Question

如题所述

Answer 1

以用户为中心的理念理解如下：

以用户为虫心是指设身处地地站在用户的角度对产品。运营制度等进行构思，以用户所思、所行、所言、所需为基础对产品、运营、制度进行设计与制定。简单地说，就是在做任何事情的时候都是站在用户的角度思考的。

1、以用户的需求为中心：

想要真正做到以用户需求为中心，首要任务必须是“做好大量的研究，企业需要避免”以任务为中心、以自我为中心和以猜测为中心等普遍错误，同时应该学会克制自己诉求，甚至推翻自己原有认知。

换言之，企业需要在投入大量调研后，100%基于真实用户的真实需求出发，用最严谨和最客观的态度来做产品。这样生产出来的产品，才能真正满足市场和客户的需求，达到提升销量目的。

2、与用户共建产品：

想要真正完成“以用户为中心”，还得先把用户当成朋友。企业可以直接把用户引入到团队中，让用户也成为团队的一员，并让用户参与产品研发、外观设计等等，从而更好了解用户。

3、以用户的体验满意度为考核标准：

以用户的体验满意度作为考核标准，可以帮助企业时刻关注到来自一线用户的声音反馈，更有助于企业系统性地解决“没有以用户为中心”的一系列问题。

以用户为中心的意义

以用户为中心的设计，本质上就是对各项内容的组合与匹配。以用户为中心不只是运营，更包括渠道设计、产品设计、内容运营、市场传播等多个环节。

当然一个用户需求的出现，肯定是有起点的。需求的起点，有些来自于关系的传播，有些来自于固有习惯的渠道。需求最终被满足，可能是由于直接的价值交换目的，也可能是由于丰富的内容体验。

所以以用户为中心的产品设计也好，渠道设计也好，整体业务营销也好，都需要先搞清楚用户是谁，他在业务体系中需求的起点是什么，决策的因素是什么。