打12306怎样转到人工客服

Question

如题所述

Answer 1

如何通过拨打12306转接到人工客服：
- 首先，按照语音提示选择1号键，进入“客运服务”类别。
- 其次，根据智能语音提示，清晰地说出“人工客服”，系统将为您转接至人工客服专线。
注意事项：
- 用户需根据语音提示自行操作转接人工客服，部分地区可能需要先输入区号。
- 12306的人工客服服务是全天候提供的，无论是在线客服还是人工客服，都能在任意时间获得帮助。
12306服务的最新变化：
- 自2021年1月1日起，12306网站的退票业务实现了全天24小时办理。
- 售票服务时间从每日6点至晚上11点半提前至5点开始，至晚上11点半结束，以便于旅客在更广的时间范围内购票。
联系方式与票务服务：
- 电话订票的电话号码为区号+95105105。
- 截至2022年10月，中国铁路12306App的总下载安装次数已超过17亿次，提供了包括网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务。
网站性能与使用数据：
- 12306网站及其手机App的日最高访问量达到20亿次。
- 在高峰期间，每秒可销售1500张车票，单日最高售票量可达1541.3万张。
- 年售票量高达35.7亿张，占年度总售票量的81.1%。
额外服务与试点项目：
- 2023年6月10日，国铁集团在12306网站开始试行在线选铺服务，选取了230趟高铁和普速旅客列车作为试点。
- 该服务涵盖了普速列车的软卧、硬卧，以及动车组的软卧、一等卧、二等卧等铺别，允许旅客在线自主选铺。
- 同时，继续为60岁以上的老人等特定旅客提供优先分配下铺的服务。