秘书礼仪
本课程是为我校工商管理（商务秘书方向）专业开设的一门专业限选课。本课程旨在根据理论联系实际的原则，着力加强秘书专业的礼仪素养教育。本课程主要讲授礼仪的起源、特点、功能及原则，秘书工作与礼仪的关系，秘书个人礼仪，办公室礼仪，会议礼仪，旅途与宴请礼仪，商务谈判礼仪，习俗礼仪，文书与通讯礼仪等内容。通过本课程的学习，学生可以掌握秘书礼仪的基本规范，在此基础上了解礼仪的起源和作用，培养学生知礼仪、用礼仪的良好风尚，自觉地按照礼仪规范处理日常事务并规范自身在社会活动中的言行，养成良好的礼仪习惯，以适应社会对秘书人员的基本要求。
第一章秘书礼仪概述
学习要点
礼仪的起源和发展
礼仪的特点
秘书礼仪与秘书工作的关系
秘书礼仪的特点
秘书礼仪工作的意义
第一节礼仪的起源、发展和特征
一、礼仪的起源
（一）起源于祭祀（中国）：“礼，履也，所以示神致福也。”（东汉许慎《说文解字》）意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”是会意字
（二）起源于法庭的规定（西方）：etiquette（法语）
（三）起源于风俗习惯：人的社会性本质决定了人与人在长期的社会交往活动中，逐渐产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯就成为人与人交际的规范，当这些规范以文字的形式被记录下来并同时被人们自觉遵守后，它就成了固定的礼仪。
概括：礼仪是指社会交往中为了表示尊重、友好、善意而约定俗成的行为规范和准则。它实际上包括两方面内容，即礼节和仪式。礼节指表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式；仪式指隆重场合为表尊重和友好而进行的一套程序。
二、礼仪的发展
（一）“礼”本指西周奴隶社会的贵族等级制度和社会宗法制。其核心是“尊尊、亲亲、贤贤、男女有别”。
（二）“礼”也是儒家伦理规范的基础——礼治。
（三） “仪”则指外在的仪表、仪节、准则或规范。
（四）随着封建制度的建立，儒家思想在封建社会得到很大发展，其中的“礼”又衍生出封建统治的重要思想工具——封建礼教，即“三纲五常”，这种封建礼法成了封建政权的支柱之一，给广大人民特别是妇女带来严重的毒害。
（五）近代社会：受西方思想影响，新旧礼仪互相胶着和抗衡。
（六）新中国成立以后：健康发展，人人平等的人际关系。
（七）改革开放以来：形成融东西方礼仪文化于一体，有具有中国特色的新型礼仪。
三、礼仪的特征
（一）、社会性——最本质特征
1.礼仪本来就是社会发展的产物。原始社会后期，社会的剩余产品便有了成为私有财产的可能，部落纷争随之出现。人际关系复杂化对个人的行为进行约束成为必要。
2.阶级社会中，阶级关系是最重要的社会关系。统治阶级为使其剥削和压迫合理化、合法化，设计了一套为其统治服务的礼仪，这些礼仪都制约着社会成员的行为。
3.社会主义礼仪与其制度密不可分，它是社会主义精神文明建设的重要组成，激励社会成员爱国爱人民爱社会主义制度。
无论从哪个方面来讲，礼仪都是应社会的需要而产生，随社会的发展而发展，为社会服务。礼仪的社会性不仅是它的最本质特征，而且还是其它特征的基础。
“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”——《三字经》
“不学《诗》，无以言；不学礼，无以立。”——《论语》
（二）差异性
礼仪作为一种文化现象，它有着鲜明的民族文化烙印。不同民族，不同宗教，不同地域的不同文化特性，必然产生不同的礼仪。
但也应当看到，随着各国开放程度的加深，文化交流的日益频繁，民族之间的不断融合，也表现出了一些共性，如女士优先，入乡随俗，尊重隐私等。
（三）发展性
与一切文化现象一样，礼仪也是在历史进程中不断得到发展的。
1.礼仪的发展首先又是在继承中进行的，如婚礼。
2.礼仪的发展又是在交流中进行的。在中西文明的冲撞之下，西方礼仪进入中国，并由官方普及到民间。
3.礼仪的发展还与科学技术的进步有着密切联系。如互联网、贺卡、电台等等。
第二节秘书礼仪工作
一、秘书礼仪工作与秘书其它工作的关系
现代秘书工作的服务对象是领导工作，服务形式是发挥参谋助手作用，主要工作内容是处理信息。这种工作特性决定了秘书岗位是一个外向性岗位。
（一）辅助领导是秘书的天职，而用礼仪的方式进行辅助是其中之一。
（二）用礼仪来协调人际关系
1.与领导的关系；2.与同事和职能部门的关系；
3.与外部世界的关系。
（三）通过礼仪促进自身的提高
二、秘书礼仪工作的特点
（一）日常礼仪与专项礼仪的统一
秘书礼仪的日常性是与他的工作内容紧密相关的，办文、办事、办会等日常工作都涉及到礼仪。
秘书礼仪的专项性是指除日常工作所涉有关礼仪之外，秘书人员还要经常参加或操办各种礼仪性的活动，成为这个礼仪行为的策划者或行为人。
（二）公务礼仪与私人礼仪的统一
公务礼仪的基本要求是着装得体，言谈举止文明。秘书的工作场所是多样的，在辅助领导的前提下，他实际的角色随工作内容而转换，这就要求秘书人员必须将歌曲礼仪与私人礼仪有机结合起来，灵活运用。
案例：某公司经理一上班就大发雷霆，命令秘书小姐立即向协作单位发出绝交信，以表示对对方破坏协作行为的惩罚。秘书不动声色地写好了信，却没有遵嘱立刻发出。下班时，秘书拿着那封信问经理：“信还要发吗？”经理早晨的怒火已被一整天的工作冲淡了，他有可能重新考虑发出绝交信的后果，面对写好而未发出的信，经理甚至庆幸秘书幸亏没发。分析案例中秘书对公务礼仪和私人礼仪的综合运用。
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