能解释一下什么是呼叫中心双机热备吗？

Question

如题所述

Answer 1

所谓双机热备，就是将中心服务器安装成互为备份的两台服务器，并且在同一时间内只有一台服务器运行。当其中运行着的一台服务器出现故障无法启动时，另一台备份服务器会迅速的自动启动并运行（一般为2分钟左右），从而保证整个网络系统的正常运行！双机热备的工作机制实际上是为整个网络系统的中心服务器提供了一种故障自动恢复能力。可咨询上海兆宏信息技术有限公司

Answer 2

双机在cti中应用较多，在cti平台和数据库应用中都有可能
双机热备顾名思义就是基于高可用系统中的两台服务器的热备。双机高可用系统按工作中的切换方式分为：主-备方式和双主机方式，主-备方式即指的是一台服务器处于某种业务的激活状态，另一台服务器处于该业务的备用状态。而双主机方式即指两种不同业务分别在两台服务器上互为主备状态。如主机出现了无响应、主机网络中断、主机死机等问题，备机或是另一个主机，就会立刻启动，保证了呼叫中心系统的正常使用。就不会影响日常工作。
双机热备系统实现原理说明：一是两台热备服务器配置需大致相同。二是服务器A的1个千兆口和服务器B的一个千兆口用千兆网线直接连接，用于数据库数据和配置文件同步。三是高可用服务通过另一网口连接到局域网，通过心跳监控对方系统状态，一旦发现对方无响应，即开始进入状态转换、启动相关服务后进入生产状态。四是主机和备机通过浮动IP为网关和座席提供服务，任何时候，通过浮动IP访问的主机即为生产机。
双机热备的预期目标：一是在30秒内完成网络和E1物理线路切换；二是在45秒内完成内部通信线路切换；三是在60秒内完成外部通信线路切换（此时间为估计值，因E1线路完成物理切换后，信令接续需要一定时间，实际时间可能小于或略大于此）；四是在60秒内完成系统业务切换。因此双机热备能够及时处理服务器所出现的问题，保证呼叫中心系统的正常使用。