鉴于邮政任务名目繁多，烦不胜烦：我建议今后邮政部门招工的先决条件是：必须具有超强的营销能力才能胜任

Question

这样可以避免新人到来，了解情况后大叫“上当了”，避免职工跳槽，维护职工队伍的稳定！

Answer 1

（A）邮政业务服务规范的一般要求（五）
（1），支局（）要认真贯彻落实“快速，准确，安全，方便”的服务政策，守法，诚信的服务。

（2）（）邮政支局业务应按照高层管理人员的业务受理的规定执行，不得超过该企业接受或拒绝该办公室应该做的业务范围。

（3）邮政支局（s）应认真按照与相关业务的邮政业务受理和咨询工作的程序和规定，并主动了解社会对邮政服务的需求，及时向上级主管部门反映，促进完善的服务。

（4）邮政分支机构（所）要认真做好管理服务机构，设施和设备，以确保服务设施完好有效，清洁和服务机构。

（5）邮政分支机构（所）应加强操作人员的培训，不断提高产品质量，努力打造专业的技能，业务服务团队，有良好的职业道德。

（6）个省（市，区）的邮政业务管理部门）每年的业务收入，业务功能，劳动生产率，物理位置，以及其他因素，并结合当地的具体情况，全省邮政支局（邮政支局（所）分为四个相等的管理。

（二）邮局服务环境（三）

1。营业厅

（1）按照邮政企业形象手册“微YZ/T0035中国邮政标准YZ/T0048邮局标准”集“中国邮政”企业标识，局商标，标志的清洁和邮政支局（所用）良好的条件。

（2）邮政支局是在晚上（）应确保“中国邮政”微标记明亮，易于识别和设置在明显位置的灯光在晚上标识。

（3）前的邮政支局（所）应保持整洁有序。

2。营业厅

（1）业务表座椅布局是合理的，设置醒目的窗口数量，企业的标志，指定各种业务方向和位置。双语标志应设置在直辖市，省会城市，主要旅游城市的分支邮局（S）。

（2）应建立抢眼的业务宣传及公告，宣布使用邮政服务的资费标准，销售各种商品的价格。商会应提供的e-mail书写规范的邮件封装规格，信封标准的禁限寄物品，国家邮政代码表（书）后。

（3）营业厅办理邮政储蓄业务的悬挂金融许可证，如储蓄率表，和储蓄业务介绍的假冒识别知识和其他宣传材料。

（4）申请的集邮业务手术室的陈立中应明码标价，摆放整齐和集邮知识，集邮信息，宣传材料，新的邮政通知。手术室

（5）销售报纸，书籍和其他出版物显示样品放置有序，易买得。

（6）的商会应达到“四净自由，陆地净桌面净，墙面净，门面净，无灰尘，无纸屑，无杂物，无异味，保持现场卫生干净，明亮，商业作业区的各种设施，用品，用具应设置定位，摆放合理，干净整洁。

（7）应该有一个显着的提示，如“禁止吸烟”的标志，和废物箱，适量的绿色植物放置在适当的位置。

（三）（四）邮局服务设施

1。的公共设施

（1）营业厅应设置时钟和日历，时间和日期应该是清晰，准确。

（2）营业厅为客户提供写作，并粘贴工具和免费的商业文件，一至三层邮政支局（所）业务应设置写字台，座椅会议厅。

（3）手术室应提供针线，老花镜，毛巾和其他便利商品，集邮专柜出售邮票，应提供免费医疗袋。

（ 4）三地邮政分支机构（）内外穿着制服的营业厅应设立一个信箱，信通，正确的指示解包的频率和时间，打开桶（箱）的清洁。</ （5）手术室应提供的老弱病残孕优先服务柜台，其身份应张贴在相应的窗口。

（6）的邮政部门（期）手术室应设立在入口“营业厅计划”或“商业承兑图”明显带后标牌室应设置业务咨询台，多媒体服务查询系统，电子显示屏。

2。专业设施

（1）各类业务操作站的座位设置合理，操作方便，计数器日戳，各种官方邮票和纸币的一个卷，并需要匹配捆钞机，身份证识别设备，电子分行（下）业务终端（或PC） ，打印机和其他设备进行配置。配置点验钞机显示的客户体验，应该很容易的。

（2）独立的邮政柜台，电子秤，其他储蓄机构柜台密码键盘，读卡器，存折（单）的测试，电子兑换柜台密码键盘的另一个特点。

（3）各种设备和设施，特殊项目检查准确，在正常操作，定期维护，定时的补充，集定位。

（4）营业柜台设置各种标志，如“服务”，并及时放置通知客户。

（四）邮局的服务水平（五） BR /> 1。服务时间（1）销售人员应提前10分钟到岗工作好班前，按照规定的工作时间准时外国企业。

（2）业务部门，不早关闭终止对超过工作时间仍然停留在商会的客户应该是病人和处理业务。

（3）个工作日内下列要求：

①2 ，三地邮政部门（所）或设立一个储蓄业务分行（下），开了整整一个星期;

②四等邮政支局（下）计划，储蓄营业网点（下）本周暂停运营一天。

（4）周转时间的要求如下：

（1）一流的的邮政分支机构（）每天的工作时间应不超过12小时;

②第二个分支邮局开放时间为每日（）的时间应不超过10小时;

③三，四支局（）每天开放时间应不超过8小时;

④分公司（ ）的国定假日，由主管部门同意，可调节式外业务时，适当缩短运营时间，并提前一天外国通知书;

（5）内部机构，企业，学校，写字楼，公寓局服务的单位，部门负责营业日营业时间根据当地情况确定。

2。美容

（1）在后应佩戴统一标志的服装，并根据上赛季，统一设置时间。穿着整齐的配合，纽扣扣上。

（2）钢磨损或放置号牌（卡），工号牌（卡）应该是正确的穿胸部，或放置在指定的的位置。

（3）保持良好的个人卫生，洁净，端正，大方。

（4）坐，直立，杨不靠椅背上，双腿对角线，而不是趴在在工作台上，而不是在他的臀部，不抱胸，不支持其他的东西。

3。服务态度

（1）收到客户主动，热情，周到，微笑自然，充满活力，非常有礼貌。有迎声

（2）企业服务应做到“四个声音：一个声音发出的声音缴纳的歌声，以及执行”六。“：生人熟人一样的激情，同一种心情是好还是坏，业务忙闲耐心，欢迎识别的批评同样大小的量，如真诚，检查认真的检查。

（3）与客户的平静和温和的语调语速的对话。

（4）客户支付，支付材料，轻拿轻放，不拒绝，不扔。

（5）耐心地回答客户询问的问题，内幕解释耐心，要求客户应给予完全正确的答案，而不是责备，训斥，搪塞，推诿和拖延。

（6）认为与客户争吵，得理的人，如果必要的话，值班长来解决。

（7）错误，当面向客户道歉，并及时纠正错误。

（8）尊重客户的海关，不与客户开玩笑。

4。

（1）作业人员对外服务的服务条款应使用普通话;自觉，“您好，请，谢谢，对不起，再见”十字服务条款。

（2）当顾客走近柜台附近的专柜营业员应区分客户的身份主动打招呼，礼貌敬语。

（3）当顾客在柜台要求某种业务时，应使用礼貌用语。

①面向业务的柜处理，“嗯，我为你做的。”

②内阁处理的业务不使用“XX号柜台。

③的时候，前台的老弱病残孕特殊的客户，其他客户应需要照顾，说明书。 “请你照顾，我希望让这个XX处理。 “

④当客户使用邮政服务手续不全（缺乏的车型，证件丢失，证件丢失等），”对不起，你还缺的XX，然后请软垫手柄。 “

⑤当客户书写字迹模糊，不易分辨，应现场要求填充耐心地解释给客户的代理。

⑥提供显着的现金数额，不能突破零钱，我应该说”XX，我对不起，请稍等一下，我去换一些钱。

⑦当你需要的经验，需要经历的e-mail应该是“必须张贴邮件的视内件，请，帮助打开包装。”

⑧通过测试的时候，我应该说“对不起，按规定XX，XX不能邮寄。

（4）当客户询问有关业务问题，可能不会说”做不知道“，我们站答复不，应该说”对不起XX桌席（或XX室）问。

（5）当客户对邮政服务工作的合理意见或建议，我说你的意见（或建议）非常好，我们注意纠正在未来。 “或”我必须向领导反映。 “

（6）客户服务工作的表扬或感谢，我应该说，”欢迎你（谢谢你），这是我们应该做的。

（7）顾客离开柜台，我说：“谢谢你，走”或“欢迎”。

5。合理的调度服务质量标准

（1）科学的疏导，忙了一天，当你不关闭服务窗口外国企业。

（2）电子邮政分行（下）业务受理，应该是实现“一个明确

（3）需要接受每个类的邮件体验，作为对处理

营业窗口的下面的窗口， ，除了包装时间，每个加工时间限为3分钟，办理

营业窗口的存（取）存款数额在一万元以下的人民币数量为300，每个加工时间限制4分钟拯救（采取）的储蓄存款量超过一百万加分每

业务窗口的句柄关闭（对）汇款金额在一万元，人民币300元的处理时间为6分钟，靠近（反对）的汇款金额超过一百万加每1分钟;

纪念特种邮票发行日期起计的预订户，以确保及时和充足的货源，新票预订门票的处理套种5套，除了短公告时间为3分钟;

报纸收到一组计算机处理，处理一段3分钟的报纸;人工处理，处理5分钟内各报纸。

（4）邮件查询 BR />邮件查询，落实首问责任制，不得推卸拒绝，推诿，应付，点，因客观原因不能或不属于本部门内的问题，应及时报告值班管理人员或部门负责处理，以及良好的记录保持，尽一切无处可寻，一块是回音。

（5）理事会表决通过支付

提供理事会应该确保消息的完整性，损坏邮件，应仔细包（由于关税，包裹逾期保管费，等）需要向收件人收取，严格执行规定的收费标准，与客户耐心地解释。

（e）邮政业务服务纪律（四）

（1）应严格执行业务的程序和要求，和业务处理程序的各种邮政服务的要求，不得拒绝做业务，严格执行业务验收测试，抗通关系统。

（2）接待客户应自觉使用文明用语服务，耐心地回答客户提出的疑问，都不能忽视，说唱，刁难的客户，所以理性的，也不与客户争吵

（3）服从命令，听从调度，不得人为中断业务工作。

（4）制定一个统一的标准资费的严格执行，不得擅自提高或降低收费标准，并禁止强迫或胁迫的客户提供高附加值的增值业务，不得利用各种借口，从事与销售。

（5）有意识地为客户保守通讯，储蓄，汇款和其他秘密，非亲属关系人士阅读这些邮件，储蓄法案。

（6）非积压私人拆卸隐匿，销毁邮件，不扔，拖，把各种的E-mail。

（7）非饮用水和工作;非处方手机，非工作时间聊天，打瞌睡，嬉闹，噪音，未经授权进行串岗，读书读报纸，做与工作无关的其他事情，严禁在工作场所，吸烟，喝酒，吃小吃

（F）邮局服务监督（二）

（1）营业厅公布监督，投诉电话号码，为客户更容易监督的邮政服务反馈卡，应该是突出的位置。

（2）应放置在醒目的在手术室访问。

（3）分支邮局（所）写信给客户，来电反映的意见，应指定专人负责，做了登记，调查，回应客户在三天之内，并每周定期向上级主管部门报告。

（4）应建立首问责任制要求负责人应负责处理，或向相关部门转达，以解决所有的投诉和提出意见的客户使用邮政服务，一个满意的答复。

（5）邮政支局（所）应建立一套制度，值班长，值班长应及时解决督促有关部门解决问题的业务场景。
（6）业务部门应定期分配给不同层次的客户，尤其是重点客户，大客户参观咨询信件或修复头发，召开座谈会，听取客户的意见和建议，认真改善服务

Answer 2

声明:我怕被跨省,所以我也匿名.
要是直接说需要有超强营销能力,那恐怕招不到人了.

邮政本来就是坑爹的.

邮政还有一个特点:说发钱,只有等到手后才能算数,那是半年六个月,等得都死心了,才发一点.
说扣钱,则说到做到,马上执行.本回答被提问者采纳

Answer 3

建议你到百度“邮政贴吧”去看看