你参加过惠民政策会议，有市民写信给领导对惠民政策有疑问，同时对你单位有意见，你如何处理？

Question

如题所述

Answer 1

面对市民对惠民政策的疑问和意见，我会第一时间认真倾听、妥善解决。
首先，我会仔细阅读市民写给领导的信件，必要时可以和市民取得联系，将市民对惠民政策中的疑问进行整理，并重新深入学习会议精神，进行一一对照，以便于更加及时准确的答复群众，同时我会对市民提出的意见仔细记录，寻找解决办法，并对来信表示感谢，承诺尽快给予答复。
其次，根据市民的疑问给出针对性解答。如果是市民对于我们的政策不理解，那么我会详细的为市民讲解政策，并对他具体不理解的地方做针对性解读，直到市民朋友理解为止。如果是市民对于我们的政策理解有偏差，那么我会针对市民的理解偏差进行重点的纠偏，并配合一些具体的事例给该市民讲解，便于市民对于我们的政策有更准确的理解。
再次，对于市民对我单位提出的意见。根据意见具体情况分别对待。假如是可以马上进行改正的，比如政策解读工作上的不细致、宣传形式上的不易理解等，那么我会做好意见的整理收集，并上报领导，说明情况，建议立即改进服务态度，再给市民回复。
假如市民提出的意见不能马上解决，比如落实起来比较困难所以执行不到位，那么我会诚恳道歉，并做好对群众的解释工作。向市民具体分析落实困难的原因，获得市民理解，并承诺组织人员开展调研，力求尽快找到落实方案。如果市民提出的意见是具有建设性的，准确记录市民意见，将意见报告领导，经过论证后纳入单位惠民政策中，让政策惠及更多群众。
今后在涉及民生的政策制定时引入群众参与制度，多让群众参与，多倾听群众的诉求。同时，做好政策的配套解读工作，不仅利用好传统的电视广播、社区宣传栏等方式，也要利用好“两微一端”政府网站等平台，这样才能保证政策的顺利实施，保障市民的权益。

点评：本题以市民对惠民政策的疑问和意见展开，注意对于这样的问题一定要做好信息收集工作之后上报领导再去开展后续工作。
本题针对疑问采取了实际工作中适度阳光的思维，并未针对政策本身有问题这一情况进行探讨，避免解释不清，只是针对群众理解政策的问题展开，即理解有偏差，完全不理解。对于提出的意见也进行了两种情况的假设，即我们能快速解决的和不能马上解决的，分情况进行了讨论。在最后的结尾，对于当前工作还可能产生的问题进行了改进，今后的工作要注意政策制定时的调研，群众的参与，政策也要注意结合当下的传统和互联网+两种方式进行宣传。