吕海燕
2009年是新中国成立60周年，中国的政治、经济、文化和人民生活都发生了深刻而巨大的变化，改革开放取得了举世瞩目的成就。近10多年来，随着人们物质文化生活水平的不断提高，老百姓对珠宝玉石首饰的消费需求也越来越旺盛。2008年，我国珠宝玉石首饰产品销售总额已达1900多亿元人民币，出口83.41亿美元，其中上海钻石交易所钻石交易总额首次超过13亿美元。我国已成为全球第一大黄金生产国和消费国，2008年黄金首饰消费达326吨，2009年接近400吨。与此同时，国内钻石、红蓝宝石、翡翠、玉石等饰品消费也在持续增长。对于一个经济快速发展的13亿人口大国，中国的珠宝消费潜力是巨大的，珠宝产业的前景是十分广阔的。
随着珠宝产业的发展，珠宝饰品在丰富人民群众精神文化的同时，也把珠宝首饰行业的整体形象展现在消费者面前。竞争的加剧、全球经济一体化的进程以及消费者消费心理与消费行为的日趋成熟，都对珠宝行业的经营行为、诚信理念、服务精神提出了更加切实与明确的要求。行业自律已经成为全社会共同关注的话题。
图6-2-1 商务部领导为AAA获奖企业颁奖
珠宝首饰行业在改革开放的30年中，行业的主流是健康向上的，绝大多数企业是诚信守法的，也是为国民经济发展做出很大贡献的。特别是我国主流珠宝市场（各大商场专柜、珠宝专卖店、珠宝市场等）的各类产品总体来讲是好的，但个别企业以次充好、价格大战、欺骗消费者的行为时有发生，尤其是在旅游珠宝市场以及部分收藏品市场，产品质量难有保证，不仅损害了消费者的利益，也损害了行业的整体形象。另一方面，随着电子商务的迅猛发展，网上销售、电视购物等新型销售模式下的珠宝首饰产品良莠不齐，鱼龙混杂，以及五花八门的国外鉴定证书的泛滥与无序，都造成了很大的市场隐患。再者，一些鉴定机构受商业利益的驱使，放弃科学、公正的原则，不能严格执行国家标准，甚至随意出具证书，对商家和消费者都造成了极大的利益、声誉损害。面对珠宝首饰行业发展中存在的这些问题，行业协会（商会）要充分发挥好行业自律的管理职能，要在行业规范发展中起到组织和引导的作用。
2007年《国务院办公厅关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》中指出：“行业协会担负着实施行业自律的重要职责，要围绕规范市场秩序，健全各项自律性管理制度，制订并组织实施行业职业道德准则，大力推动行业诚信建设，建立完善行业自律性管理约束机制，规范会员行为，协调会员关系，维护公平竞争的市场环境。”正如《意见》中所指出的，中国珠宝玉石首饰行业协会（简称中宝协）自第三届理事会换届以来，始终把行业自律作为一项重要的中心工作来抓。
1.颁布自律公约，规范行业行为
2003年2月中宝协率先在全国召开了“全国珠宝玉石首饰行业自律工作会议”，并联合国家质检、工商行政管理部门就共同维护珠宝行业的健康发展，规范珠宝企业经营行为，向全行业发出倡议，同时制定颁布了《中国珠宝玉石首饰行业自律公约》，指导行业自律工作。会议一致同意将2003年定为行业自律年，自此，珠宝首饰行业自律工作掀开了新的一页，走入了一个新的历史时期。2009年2月，面对迅猛发展的珠宝电子商务，中宝协适时出台了《中国珠宝（钻石）电子商务行业自律公约》，对网上销售珠宝行为提出自律性的行业要求，规范珠宝电子商务行为，增强网民的消费信心。两个《自律公约》的颁布实施，将行业自律工作纳入了制度化、规范化的体系，促进了行业自律工作的整体发展。
2.履行监督职能，净化珠宝市场
自《中国珠宝玉石首饰行业自律公约》颁布以来，7年多的时间，中宝协联合国家质检机构，紧密配合国家工商总局，对全国30多个城市，先后多次开展了珠宝玉石首饰市场质量监督检查工作，并向全行业通报检查结果，教育一批违规企业，表彰一批先进企业，珠宝企业的自律意识得到进一步加强。为抑制北京珠宝市场价格大战所带来的乱打折和竞相压价的经营行为，2005年中宝协联合北京各大商场召开诚信自律会议，并在国内各大媒体上发表诚信经营倡议书，维护“公平竞争、规范经营”的市场秩序，得到了北京各大珠宝商场的一致响应和支持，自此，北京珠宝市场乱打折现象得到一定程度的抑制。2007年7月，在对北京专业珠宝市场进行调研后，针对专业市场中存在经营不规范的问题，中宝协加强了督导监管的职能，联合北京10家专业珠宝市场开展“保真销售”自律联盟，并通过媒体郑重向消费者承诺诚信经营的理念，促进了北京专业珠宝市场的健康发展。
3.注册证明商标，保障消费信心
为让消费者买到真正放心、称心的珠宝，保障消费信心并规范企业经营行为，中宝协先后向国家工商行政管理局申请注册了“中国珍珠真品标志”与“天然翡翠”两个证明商标。2003年“中国珍珠真品标志”投入使用，通过授权珍珠企业使用该证明商标，越来越多的消费者通过网上查询，认识和了解该真品标志的作用，中国珍珠市场得到进一步的规范。2008年，“天然翡翠”证明商标开始正式在行业内推广使用，已有13家企业被授权使用。该证明商标成为“天然翡翠”最具说服力的身份证明，给消费者提供了最简明的认知途径，进一步规范了翡翠经营行为。这两个证明商标的出台，对保证产品质量，维护消费者利益，促进行业规范发展，都起到了积极的推动作用。
4.促进品牌建设，提升行业形象
品牌建设立足长远。一个品牌就是知名度、信任度、美誉度的统一体，是企业诚实、守信、顾客满意、信赖的品牌文化影响力的真实体现。中宝协从推动整个行业发展的高度入手，大力实施品牌战略，如今品牌培育方面已经取得了丰硕的成果。已有百余家企业获得了“中国珠宝首饰业驰名品牌”荣誉，有47家企业获得了61个“中国名牌”产品称号，以及30多个“中国驰名商标”的荣誉。这些优秀企业涵盖了中国珠宝玉石首饰行业从生产、加工到批发、零售的各个环节，他们自律自强，以科学的经营管理方式和先进的企业文化理念，成为中国珠宝首饰业的标杆和旗帜。他们凭借顽强的奋斗精神，带动整个珠宝首饰业迈入一个新的台阶，提升了行业的整体形象，加深了中国珠宝首饰业“朝阳产业”的文化内涵。
5.推进放心示范店工程，促进购销和谐
为引导和规范终端零售市场，切实保障消费者权益，2002年中宝协正式启动了“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”工程，对在全国范围内和区域内有影响的珠宝专卖店进行推荐、评选、培育、考核、宣传，授予“放心示范店”称号，积极向消费者推荐。放心示范店工程实施7年来，全国26个省市区的300多家零售企业被授予放心示范店称号，在行业产生了巨大的影响力。不但为消费者提供了诚信、优雅、专业的购物环境和优质的服务，也为促进行业自律起到了不可估量的推动作用。
6.开展信用评价，深化自律意识
行业信用体系是行业自律性管理的一项重要工作。当前，在经济领域存在制售假冒伪劣产品、侵犯知识产权、恶意拖欠货款、商业欺诈、低价竞销、恶性竞争等违法违规的失信现象，不仅破坏了市场经济的正常秩序，也严重损害了行业的整体利益和形象。实行行业自律，开展行业信用建设是规范市场经济秩序，建立社会信用体系的重要内容。2008年，中宝协正式在行业内开展信用评价专项服务，如今，已有30家企业获得了AAA级信用等级评价结果。这些企业以良好的信用和诚信规范的经营方式，赢得了业界和消费者的普遍赞誉。珠宝企业信用评价工作的开展，从一个侧面，进一步加深了珠宝企业自律规范的意识，同时引导行业向着更加健康、科学的发展道路迈进。
行业自律是一个永恒的话题。只要行业存在，市场存在，竞争就不会停止，行业自律就必须时时坚持，一刻也不能放松。值得欣慰的是，在行业协会（商会）的组织、倡导、监督和实施下，在珠宝企业和检测鉴定机构的共同努力和推动下，珠宝玉石首饰行业自律工作取得了长足的发展，珠宝市场经营秩序明显得到改善，行业诚信度得到明显提高。伴随珠宝行业的持续发展，越来越多的企业坚持品牌化、科学化的发展道路，秉承“诚信经营，质量为先”的经营理念，展现“珠宝”稀有而珍贵的品质，相信会有更多像菜百、周大生、七彩云南、千禧之星这样优秀的珠宝企业诞生，中国珠宝首饰业经营环境必将进一步改善，消费者将会获得更加优质的服务，中国珠宝首饰业的明天一定会更加美好！
图6-2-2 中国名牌产品颁奖