面对消费者心理与行 为的变化， 企业应当赋予当代营销理念新的时代精神， 以提高企业的竞争力。现代企业要强化顾客满意的营 销观念， 在产品设计、 开发、 渠道和促销等各方面通过 创造顾客满意最大化以获取顾客的满意和认同，赢得 市场。 要树立知识营销观念， 以知识产品普及和宣传为 先导， “知识” 用 推动营销， 引导消费， 赢得顾客。 要树立 整合营销观念。在企业内部， 使企业文化、 信息渗入到 企业的每一个部门、 每一个员工的思想领域， 为顾客提 供高效、 优质的服务。 在企业外部， 一切以顾客为中心， 强调企业与外部的协作，促使企业价值链上的所有部 门和企业都为顾客利益共同工作，以实现顾客价值最 大化。 第二， 注重消费者需求、 自我和生活方式的分析， 开发适应消费者心理需求和个性化的产品。企业营销 应重视消费者心理需求的分析研究，加强产品心理属 性的开发， 重视产品的品位、 形象、 个性、 情调， 营造出 与目标消费者心理需求、自我相一致的产品心理属性 或赋予产品与消费者自我相似的个性形象，才能发掘 出更多有价值的营销机会。 企业必须尝试创新营销方式与手段以适应需求新变 化。 未来网络营销以其独特的优势， 将成为提高消费者 满意度的最重要营销方式。网络营销通过企业自己的 信息反馈系统、 消费者资料库， 可以清晰、 全面地了解 根据消费者心理与行为的变化特点，经营者在营 每一位消费者的有关信息。诸如， 购买习惯、 对产品的 !" !""""消费者心理特点与营销策略的选择 机电信息偏好等为企业了解消费者需求信息，开展个性化营销 提供了条件； 网络的互动性可以提高营销效率， 从根本 上增加消费者的满意度；网络营销为消费者提供了极 为方便快捷的服务， 可以大大提高购物效率， 对消费者 会产生强大的吸引力。所谓 “一对一营销” 就是营销者 通过与每一位顾客一对一沟通，明确把握自己的每一 位顾客需求， 并为其提供不同的满足， 从而极大地满足 每一位顾客的需要， 使企业真正赢得市场。 “一对一营 同时也要与其它营销方式整合，才能更有效地发挥作
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