我的绿源电动车使用3年就自燃了，厂家拖了一个月也没给我答复。我该怎么办？

Question

关键是车已成为空架了，也送到厂家了。绿源400-工作人员说等检测结果，就给我答复，至今一个多月了，也没任何信息。这不是欺骗顾客吗？我当初买绿源就是买的安心，以后谁还敢相信绿源了啊？

Answer 1

电动车自燃一般说来是电池\充电器\电路短路引起的自燃。电池、充电器、电路的三包期大部分是一年，过保后发生的自燃可以请消防队出据鉴定报告，如果是车的问题可以找厂家，如果不是那就以旧换新。追问

关键是车已成为空架了，也送到厂家了。绿源400-工作人员说等检测结果，就给我答复，至今一个多月了，也没任何信息。这不是欺骗顾客吗？我当初买绿源就是买的安心，以后谁还敢相信绿源了啊？

Answer 2

厂家把废车架收回目的是销毁证据，你的照片还可以用的，放大后做个展板和他们说事，不管什么原因，只要不是人为纵火，厂家都应该给你赔的，我以前是卖绿源车的，这几年北方市场的绿源车很垃圾，都是山东临沂市沂南县分厂生产的

Answer 3

不要为这些事情烦心了，使用3年可以 了。自燃电池的问题可能性大。算了吧！开心最重要

Answer 4

您好，给您造成麻烦很抱歉，公司也会加快检测进度，加快帮你处理，请您耐心等待。

Answer 5

到消费者协会投诉他