旅客坐飞机反馈周围旅客声音大,乘务员没有制止,投诉怎么办

Question

如题所述

Answer 1

致歉并安抚投诉旅客，了解详细情况，与乘务员核实情况。
1、致歉并安抚投诉旅客：向投诉的旅客表示歉意，表明对其不满的理解和关注，尽力安抚旅客的情绪，让其感受到被重视和尊重。
2、了解详细情况：与投诉旅客进一步沟通，了解事件的详细经过和具体情况，询问旅客对周围声音大的具体描述，以及乘务员未制止的原因。
3、与乘务员核实情况：与当事乘务员核实情况，了解当时是否注意到了旅客的反馈，以及未制止的原因，这有助于全面客观地了解情况，为后续处理提供依据。