首先排除系统软件问题，并重启系统。
可能是硬件有问题。
如果偶尔出现这类问题，可参考方法。
恢复出厂设置或者双清数据解决此类问题:
(1)关机状态下同时长按手机电源键、音量+这两个键。
(2)屏幕亮后松开按键，等待进入恢复模式。
(3)使用音量+和音量—键调整亮条至“wipe data/factory reset”即“清除数据恢复工厂设置”，按电源键确认。
(4)使用音量+和音量—键调整亮条至“Yes,delete all user data”，按电源键确认。
(5)等待一段时间至出现一下画面，选择“reboot system now”重启手机，按电源键确认。
(6)等待手机重启进入系统。
2.刷机能彻底解决问题；
3.如果以上方法都无效，建议送售后。
打开手机之后需要选择手机触摸键盘左边的第一个键。选择“设置”选项。
选择“设置”选项之后我们需要找到全部设置，同时在全部设置中找到“备份与还原。
选择恢复出厂设置。