国家旅游局投诉电话

Question

如题所述

Answer 1

12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。

2015年9月，12301国家智慧旅游公共服务平台（12301平台）正式运营，主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。

大家在旅游过程中如果遇到了侵害自身合法权益的行为，千万不要采取过激的行为，迅速保持冷静，一定要及时通过12301平台进行投诉，寻求政府相关部门的帮助，如果有什么疑问也可以通过12301进行查询。

旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

1、旅游经营者单方违约；

2、旅游经营者提供的旅游服务明显缩水；

3、旅游经营者造成游客行李物品损失；

4、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害；

5、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益，比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等；

6、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费；

7、其他损害游客利益的行为。