客户不回信息怎么跟进

Question

如题所述

Answer 1

客户不回复信息分几种情况来处理：

1、你是刚开始接触客户只介绍了产品后客户就不回消息了吗？这种情况客户要么是在忙，长时间不回复就是你的产品没有吸引力或者满足不了客户的需求，你还没有发掘到客户的真正意图。

2、如果是报了价的客户不回复消息，也可能客户只是简单的询盘需要报价，大概了解行情，也可能是在比价议价，也可能在拿你的价格跟别家议价，这种情况保持联系就好，不必密切跟进，你就不是客户的第一选择。

3、如果是规模比较大的优质客户，可以上门拜访，顺便给客户送样试用，销售行业有这种说法，模拟一百遍不如打一电，打一百电不如见一面，见面三分亲，一是加深客户对你和公司产品的影响，其次有些电话不方便讲的当面可以讲。

4、确定你联系的人是否是直接相关负责人，如果不是直接负责人，可以找客户要相关负责人联系方式，因为可能只是领导询一下价，真正下单的可能是其他人。

跟进客户的有效方法

1、初次会议后跟进

在与潜在客户会面、完成销售宣传并感觉到交易启动后，您的企业必须在初次会议后的三天内收到客户的回复。您的企业必须向潜在客户发送后续联系通道或温和的提醒电子邮件。这种电子邮件跟进的关键是将潜在客户推向对话，企业必须更多地关注客户的响应。

2、发送感谢信

这是企业联系客户并表达他们对未来的期望的一种方式。例如，如果您有高级客户，您还可以在电子邮件中包含联系方式，例如电子邮件地址、通过电话/电子邮件联系的号码（如果他们有任何障碍和任何疑问）。