朱艳是国家电网西安公司的一名工作人员,主要负责抄表、业务办理等,从抄表员开始,一步步成长为业务受理员、班组长、大客户服务室专责技术等。过去,朱艳在国家电网的缴费窗口上工作十九年,她工作认真负责,全心全意接待每一位客户,对缴费人员态度好,工作效率高,让方便惠及到每位客户身上。爱心是朱艳脱颖而出的地方,真心服务客户,才换回认可。由此,朱艳成为了劳动模范,成为了大家的榜样。
一、热情服务,客户主动送糖
1996年,朱艳进入国家电网工作,从抄表员开始,她一步一个脚印。有一次,朱艳的客户是中年妇女,她因为单独生活,所以总是被邻居欺骗,从而损失电费。客户想单独安装电表,但是按照规定,单元楼上不能单独安装电表。朱艳亲自上门,前往残疾中年妇女家中,办理了电表安装手续。客户感动到哭了,中年妇女再次前往营业厅,给朱艳赠送了几块糖。朱艳也被感动了,工作更努力了。
二、连续六年,帮助瘫痪老人购电
有位老人瘫痪在床,儿子在外地工作,只能让人代缴电费,有时候朋友没空,老人电费无人缴纳。朱艳亲自上门,帮老人买电。
三、做好管理工作
朱艳累积宝贵的工作经验之后,成为管理人员,带领团队一起努力。朱艳的工作口碑很好,非常看重服务创新、践行好工作职责、拥有娴熟的操作技能。朱艳将工作经验传授给手下,强调服务优质的重要性,成为客户最信赖的人,讲述窗口服务人员工作的重要性。除此之外,朱艳还有广泛的见识与深刻的认识。她强调理论与实践结合,将娴熟服务与过硬业务知识兼顾,实现更快、更全面、更新的发展。