账户余额不足。后台扣款账户金额一旦低于烟款，就会付款失败，取消订单。
尝试解决：
一是到别的电脑试一下。
二是看别人是否能正常提交。
三是咨询银行或烟草负责的人员了。
主动支付货款失败时系统提示订单锁定：
有些零售客户提交订单成功后，在主动支付货款时，因为没有支付成功，会使订单锁定。如果出现“订单锁定”提示，请立即点击“校验”解锁。如果不及时点击“校验”，将会导致支付失败而收不到货。
银行卡账户异常：
这类问题较少，常见原因是预留的手机号已停机、银行卡有效年限已到、多次输错密码导致账户被冻结。解决方式是去银行办理相关手续。
除此之外，还需关注扣款银行卡持有人的身份证有效期限。当身份证快到期时，建议提前到当地公安机关更换新证，并使用新身份证进行银行卡认证，避免因身份证过期影响订烟及其他生产经营活动。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2021-10-18
支付异常原因：1、账户余额不足。后台扣款账户金额一旦低于烟款，就会付款失败，取消订单。所以大家日常在存烟款的时候最好养成多存100~500元的好习惯
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