我是淘宝卖家，遇上这样的买家我该怎么办呀？急死气死我了！

Question

情况是这样的：小妹我刚开店，几天前我卖出一款衣服给这个买家。卖出的时候我的宝贝描述是请一个朋友帮忙写的，衣服是原单正品，只是标不全，谁知我这个朋友并没有在宝贝描述里面写衣服存在的这个问题，在这个买家跟我询问的时候我也只随她再关注讨价还价，这个问题就忽略了。

买家收到衣服之后，说她不能接受标不全，我一再赔礼道歉，表示愿意在价格上再优惠，并且如若她坚持退款我也尊重她的意见。她之后给我消息说她坚持要求退款，并且主动提出承担退货的运费。我就尊重她的意愿告诉她地址让她寄还衣服。

谁知道！！2天之后我收到衣服，拿回寝室拆开发现衣服后背有洞，不摊开不反转是注意不到的。快递的外包装完好！！！然后我跟买家联系说要把衣服寄还给她，她老公接电话说同意接受衣服，第二天这个女的却又否认，还在淘宝上对我的名声进行破坏！！！我现在该怎么？？？！！！我一个学生，总不能又赔衣服又赔钱吧！！！

这个买家很无理取闹，我明明是好好在说，她竟然说谁能证明烂的衣服是她邮给我的那件！我该怎么办？？总不能让这种无良的人得了便宜吧！！请大家帮帮我！！刚开店就遇上这样的人，她老兵，我新手，实在不知道该怎么办了。。。。

拆快递的时候，有同寝室姐妹在场，其中一个还陪我取的快递，她可以证明这期间我并未损坏衣服！！！
PS:这个黑心的人 钱现在还在支付宝里
说实话 遇到这样的人 我都不想再把这店开下去
但是不出这口气 不力争一下 我都无法原谅自己！！！

Answer 1

很明显这个人是故意的,你能不能确认那件衣服就是你自己发过去的那件?
淘宝上有些买家也是骗子,首先买你的东西,然后再找理由说你的东西有问题,把东西退给你,其实在中间已经掉包了,还你我不是你那件商品.不过那们一般骗那些值钱的东西.
解决办法:你首先要向淘宝证明退回来那件衣服不是你的,或者证明你寄的那件衣服没有破洞.(最好的证明方法就是你发货的时候有拍过照,如果没有就很难证明了,淘宝首先是维护消费者的权力的.) 如果可以证明她以前曾经有过同样纠纷的话也可以,就说明她是惯犯.这个更难,可以发一个贴子,就像人肉大搜捕一样!
无法证明的话,就看你想不想开店了,如果想,就吃点亏算了,如果不想开了,拿钱走人,看她怎么办
寄东西之前一定要拍照,到快递手上后的全过程

被充:我非常的支持你,不过再想了一下觉得不要和他较了,你开店也不容易,好不容易有点起色,就因为她就不开店了,不划算.我有另外一个办法就,你知道她的地址和电话一些信息,你可以从侧面进攻,(了解她是做什么的,有什么可以攻击的地方.......也可以天天用公用电话骚扰她,天天打天天打,打得她受不了,打得她换号码,对这种人要换种方式对付

Answer 2

别理他，不退款就是了。
反正你说了，你刚开店，也没多少信用，大不了重新注册个店。
这种人无理取闹的，不能助长他们的气焰。

Answer 3

你送衣服出去的时候拍了照片没？你寝室姐妹作证可能效果不大 没办法 只能叫她别这样破坏你名声了 商品描述一定要清楚的 别让人钻了空子

Answer 4

1、那退回来的衣服破损，不是在运输过程中坏了，就是买家故意弄坏的。但是只有你的同学佐证是不行的，要有快递员出证明才行。
但这个很难举证的。

2、现在只能是你不要再邮寄那服装回去给买家了。否则连这件破了的衣服也得不到，然后连钱还要全部退给买家，而且还要浪费多付一次邮费。

3、这件破损了的衣服，还可以当作有瑕疵的商品来卖，当然要注明有瑕疵。或者是你把那衣服上有破洞的地方绣个花什么的，还可能更别致呢？或者还可以卖更高的价钱的。

Answer 5

认倒霉吧 这样的人很多 只能下次自己多注意 实在是没别的办法 因为是网络吗 你有见不到他 去找他不但没意义 而且还有更高的费用何必呢 自己想的宽一点就好了 祝你生意兴隆

Answer 6

在网购的时候，店家往往是弱势群体，有淘宝的处罚大棒悬在头上，一不小心多年的努力就付诸东流。特同情楼主！也建议你尽量多点耐心，毕竟人都是又感情的，将心比心，顾客也不至于做的太过分。真有个别难缠的客户，忍忍算了，咱也不指望哪一个客户发财。呵呵，我以前做买家的时候有个原则就是不给卖家差评。最早购物的时候曾经给别人一个中评，现在自己开店了，非常后悔当时给的那个中评。做淘宝店不容易啊！！！