如何处置信访突发事件

Question

如题所述

Answer 1

　　加强感情沟通，接待来访体现一个“亲”字。能否顺利解决信访问题，接访起着重要作用。接访者必须坚持“把思想政治工作贯穿到接待全过程”的宗旨，做到“四个要”：一是态度要热情；二是举止要文明；三是思考要换位；四是办事要公正。实践证明，只有从感情上沟通，才能赢得上访人的信任；只有耐心开展宣传教育，党的政策才会最大限度地对上访人发挥感召力；只有提高为民作主意识，才能避免上访人出现过激行为。
　　结交信访朋友，超前防范掌握一个“准”字。由于“信访朋友”活动在上访群众之中，因此了解上访队伍内部的详细情况。通过他们将信息反馈给调查组，能够收到以下效果：一是使调查组对举报人的动机和目的做到心中有数；二是为确定案件线索的虚实程度提供了可靠依据；三是有利于将紧急情况和突发事件制止在萌芽状态；四是通过“信访朋友”在内部作思想工作，促使受蒙蔽群众迅速觉醒；五是能够架起调查组与上访人之间的桥梁，避免出现过激行为。信访干部利用接访、办案等时机，主动与上访人结朋友，赢得上访人的信任，就能收到“讲话必听，引导必行”的效果，为开展关口前移、超前防范工作创造有利条件，为制止紧急情况和突发事件奠定基础。
　　坚持秉公办案，为民作主立足一个“实”字。对那些违纪违法的党员干部，该处理的必须处理；对群众提出的实际问题，该解决的一定要解决，暂时解决不了的说明原因，不该解决的讲清道理；对那些要求过高的人，要做耐心细致的说服工作，使其放弃不合理的要求；对那些别有用心、无理取闹、为首闹事的人，要给予严厉批驳，让他们在上访群众面前威风扫地。
　　提高应变技巧，妥善处理突出一个“快”字。处置突发事件，争取时间极为重要。该决断的时候，还在反复研究、看看，必然要造成“小事闹大，规模扩大，难度增大”的结果。
　　注重随机应变，化解矛盾强调一个“活”字。由于紧急情况和突发事件突如其来，事先毫无准备，所以解决起来难度很大。