第1个回答 2013-09-24
做一个好导游服务态度一定要好 微笑是一定要的 对于游客所碰到的无论是多难的问题 都要尽力为他解决 千万不能不耐烦 尤其是对于老年人 要更加尽心才是
要做好沿途导游讲解工作。行车途中可采取唱歌、讲故事等方式来活跃车上气氛。
要做好景点导游讲解工作，安排好景点游览线路。并反复强调停车地点、游览时间，集合地点、时间，卫生间的位置等注意事项。一定要全程陪同游客完成行程单中规定的景点游览讲解。不遗漏景点中该看的小景点，不偷工减料，更不得压缩景点游览时间。一定要对得起游客所付的景点门票钱
在导游工作中要求精、求神。只有导游员精彩绝伦地讲解，才能升华、创造出良好旅游氛围。才能使游客游有所获、游有所得。才能让游客产生回味和共鸣。才能让游客感到不虚此行、游览的景点都是精华。才能满足旅游者求乐、求奇、求趣、求知的期望。
提醒
旅游中的注意事项一定要多次反复提醒。
A：提醒游客注意人身安全及财产安全，贵重物品及现金随身携带。注意防扒。
B：请游客记住旅游车的标志及车号。
C：入住前要反复说明酒店名称、位置、电话等。
D：入住时请检查房间内设施，不得损坏。
E：在卫生间方便及洗澡时要注意防滑，餐厅也要防滑。沐浴时为了避免滑到，请把地巾铺在地上，或采取其它防滑措施，特别提醒老年人千万要注意。
F：用餐时若口味不对、有特殊要求的或不卫生，请游客当时提出，便于我们改正。
G：游览时要注意安全——“要求做到走路不观景、观景不走路”。紧跟着导游员走听讲解，不能掉队。告诉游客会留时间给大家拍照留念。提醒游客记住景点游览时间、集合时间、地点、停车地点等注意事项。
H：在旅游景点购物时提醒游客不要和当地人发生矛盾。
I：晚上娱乐时间不要过长，注意休息。更不能参予黄、赌、毒。
J：自由活动时提醒游客不要单独活动，若有特殊情况，请向领队、全陪、地陪三方请假。并提醒他酒店位置及联系方式。
K：若有游客在中途离团，请他写一份离团证明。
L：提醒游客记住联系方式，掉队后便于联系
购：在旅游购物上，除了公司规定的购物点外。不得进路边店，不改变购物点，不增加购物点，不增加购物次数。进购物店时要反复讲解购物中的注意事项，语言中不能暗示或提示游客购买。
娱：娱乐是旅游中不可缺少的项目，主要是指在车上搞活动，让游客参与在车上唱歌、讲故事等文娱活动来调节旅途中气氛。不能搞带有黄、赌、毒的娱乐。违规者一经查实，坚决开除并责其本人承担法津责任。
第一、情。更要加上真诚。通俗的说，就是对待客人要比对亲妈还亲，因为一份耕耘就有一份收获，有付出就会有回报。
第二、理。就是好的导游一定要有渊博的知识。需要不断的自我充电，做一个杂学家是我们奋斗的目标。才能作到处世不惊。
第三、趣。掌握了渊博的知识，还应该用生动、幽默、诙谐的方式，表达出来。让游客在轻松愉快中，获得精神的放松和愉悦，更对导游赞不绝口，言听计从。
能够做足以上三点，团队接待的最终结果绝对是“很满意”。质量和效益也保证了。并能为争取回头客源和稳定市场及客户做出最大的贡献。
游客对导游员形象、语言、身体语言、热情细仔、周到服务不但有深刻的印象，而且还有无声的苛求。
在游客眼里，导游是个很风光的职业。一方面可以去全国各地游山玩水，领略大千世界的绮丽风光和神奇奥妙。另一方面有着不错收入，工作也显得自由自在。其实导游工作看似风光，实质上充满了甜酸苦辣。现代旅游者出门旅游，一方面是为了休闲放松，一方面是为了求趣、求乐、求知。随着旅游事业发展与普及，旅游者的旅游目的正从求趣、求乐向求知方面延伸，旅游者对旅游知识渴求越来越强烈，旅游者想通过旅游来达到对历史文化、民俗民风等知识了解和休闲放松的目的。越来越成熟理性的旅游者对导游员的知识结构和素质要求越来越高。特别是对导游员讲解水平要求达到了前所未有的高度，以满足他们对知识的需求。因此导游员不但平事注意对知识积累，还要做到三多，即多看、多钻、多考察。
多看——指多看书籍、报纸、电视、杂志、资料。特别是关于旅游景点的介绍、民间传说等方面的书籍。
多钻——指导游员之间要取长补短，多讨论、多交流。交流知识、经验、技能、技巧、教训。做到在干中学，在干中提高。提高导游员的素质和业务水平。
多考察——指导游员要对新、老景点经常去考察，做到心中有备，常备不懈，以备急用。
导游只有做到以上“三多”才能丰富自已知识，更好地为游客讲解。来满足游客对知识的需求。
导游员在一个旅游团中是“团长”，更是热情大方，细心周到的服务员。要让游客感到您所做的一切安排都是为了他们利益、为了他们安全。要让游客感到他们这次出游，能遇到您这样一位好导游，是一种幸福，是一种缘份，要让游客感到他们此次旅行不虚此行。
总之游客满意、旅行社的予期效果是导游工作追求的最终目的。坚持100减1等于零的服务理念。因此有以下两种心态的导游员不适合导游工作。
1、认为导游职业很风光、可免费游山玩水的。
2、认为导游可以赚很多钱、想利用干导游工作来“捞一把”的。
把职业道德放在首位，在利益面前把握住自已，时时刻刻维护游客利益。
旅行社靠导游员来发展，导游员靠旅行社来生存。本回答被网友采纳
第2个回答 2015-12-03
做导游需要具备的一些素质：
1、首先要有一个好身体，否则一个照顾几十个人还是晚睡早起是支持不下来的。
2、要有较完善的性格，比如有耐心，能宽容，有热情，善观察等等，否则面对客人的责难，难于应付。
3、要有一定的业务素质，主要包括对客技巧，讲解技巧等，最重要的一个是推销技巧，否则很难养活自己，可以说导游除了回扣，根本无工资什么的可言。
4、较良好的语言能力，因为导游服务很多是靠语言。
5、要有一个能长期作战且响亮的嗓子，因为这是比较重要的一个武器。
6、要做导游，首先要去考一个导游资格证，拿到证以后找个旅行社，换导游证。最好找个团量大一点的，再找个有经验的老导游带带，跟几次团就可以独立了。如果开始带的几个团不出什么问题，那就可以成为一个正式的导游了。