试论商务沟通存在哪些障碍及如何消除

Question

如题所述

Answer 1

有效沟通的意义不仅在于信息的传递,更要求有效的接收和理解。然而在现实生活中,常常存在各种障碍,造成人际冲突。应该说,人际冲突问题是一个普遍存在的问题。而在工作环境中,人际冲的影响是多方面的。对企业而言,大多数人际冲突往往会带来消极效应,如组织成员之间存在沟通障
碍,缺乏沟通或沟通不当,使得成员之间关系紧张、互不信任、互不团结,这样就会造成组织凝聚力下降,运行效率低下。而一旦组织出现困难或危机,其成员则很难与组织同舟共济渡过难关,甚至有可能使企业的经营与管理受到重大影响。因此在现实的商务活动中,要有效进行沟通,就必须认识到沟通障碍的存在,以便在交流中努力克服和消除这些障碍,尽可能减少人际冲突带来的消极影响。
首先,
感觉差异是产生沟通障碍的主要根源。因为人们对于事物的理解在很大程度上取决于过去
的经验。在商务沟通中,由于人们的性别、年龄、地位、国籍、文化、受教育的程度、职业和个性等万面的背景不甚相同因此每种因素都可能引起感觉差异和对情境的不同认知,而感觉方面的差异往往是产生许多沟通障碍的根源。
其次,
由于武断而得出错误结论。在现实生活中,人们往往凭自己的好恶,观其所想看的、闻其所想听的
,而不是根据客观事实对事物加以判断因此武断易得出错误结论,进而对人或事物抱有成见而形成不正确的印象。成见与不正确的印象是影响沟通之大敌,因而为避免产生这样的风险,即因对某一
类人或事物进行较固定的、简单的概括和归类而形成不正确的印象,就必须在交流中,对交流对象摈弃成见,勇于接受新事物,以保持正常的交流。第三,交流双方缺乏了解易造成沟通困难。背景不同的人进行交流是颇为困难的,尤其是交流双方对所讨论专题的认知程度不同,更易形成沟通障碍
。应该说,在这种情况下仍然可以进行交流,但交流者必须意识到双方知识水平的差异,并根据具体
情况进行相应的交流活动。
第四,
接收者对信息不感兴趣易使沟通难有共鸣。在商务交流中,接收者对你传递的信息不感兴趣是沟通中需要克服的障碍之一。通常在沟通中,由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事
因此常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的,但我们必须尽可能增加信息的吸引力,以引起接收者的共鸣。第五,交流者的情绪影响有效沟通。心理学认为,能满足或符合人的需要的事物,会引起人的积极态度,使人产生一种肯定的情感,如愉快、满意、喜爱;不能满足人的需要或与人的需要相抵触的事物,就会引起人的消极态度,使人产生一种否定的情感,如厌恶、愤怒、憎恨等。人的情绪和感情有强烈的两极化的特征:情绪高涨时容易冲动,情绪低落时容易自卑。某种激动的情绪,会使人难以准确地表达自己的主张、观点和意见,积极的情绪可以振奋人心,增强人的活动能力;而低落的情绪则使沟通缺乏融洽氛围。在交流过程中,无论是交流者还是接收者的不良情绪都可能成为沟通障碍,应该说任何强烈的感受都有可能以某种形式避免。因此交流者如果不能有效地控制自己的情绪,就会严重妨碍正常的沟通,甚至直接导致沟通失败。
第六,个性倾向明显容易造成沟通双方关系紧张。个性是在一定的社会条件和教育影响下所形成
的比较固定的特性。在商务交流中不仅人们个性的差异会引起沟通的问题,我们的引导行为也经常能够影响他人的表现。这种个性冲突是沟通失败的常见原因之一。在商务沟通中,虽然我们难以改变别人的个性,但至少应当考虑自己的个性,尝试能否通过调整我们自己的行为与对方建立更好的关系
。