目前为止没有法律规定强制性要求手机点餐属于违法行为,只能说肯德基和别的餐饮规章制度不同。至于为什么强制性要求点餐,可能有以下几个原因。
1、为了避免收现金
现在因为疫情的原因,尽量保持人与人之间的距离,而且大多数人在购物时都习惯性的用手机支付,肯德基一天下来收的现金比较少,一来对账麻烦,二来现金的流动会增加疫情的风险,还有可能导致自己的店铺被强行隔离等。因此肯德基出台了要求手机点餐,服务员可以通过电脑屏幕的显示项目来制作顾客的食物。
2、手机点餐没有插队的现象
以往现金排队购买肯德基或者直接用手机点餐会有排队的现象,如果遇到道德不好的人可能会插队。手机点餐解决了这一问题,手机点餐是根据顾客的点餐时间来划分的,越早点餐的时间制作出来的食物时间就越短。例如从10:00~10:10之间的客人,按照下单时间的先后顺序进行制作餐食,制作好餐食之后,通过广播让顾客前来取餐。
3、所有支付业务全在线上进行,有利于进行统一管理
肯德基的顾客流量很多,一天下来肯定有收现金的业务,在以往收现金的时候会出现收错现金或者现金对不上账等现象,如果发现现金对不上账再去查摄像头会比较麻烦,而在手机上点餐会直接从系统中调取一天的流水一一调查会节省不少时间。
总体来说,肯德基强制性要求手机点餐是一种捆绑消费行为,但不能说是违法行为,如果个人不满意肯德基的消费习惯,可以选择去同行类的其他餐饮进行就餐,另外不收现金是违法行为,如果肯德基出现不收现金行为,可以向相关的部门举报。