道德经：在人际沟通中，沉默是金，把话说到点子上才有用
在一些人的思想中存在这样一种观念：有话直说，想怎么说就怎么说，这才是正直坦荡的人。可仔细想一想会发现，在工作和生活中，如果这样做，不但起不到好的效果，反而事与愿违容易得罪人。
为什么会这样？人都是需要尊重的，都爱面子，特别是中国人，虽然你说的可能是对的，但给人的感觉不好，让人接受不了。这让我想起了鲁迅先生的《立论》：有一家人生了一个孩子，合家开心。满月酒的时候，有一个人不合时宜的说，“这孩子终归是要死的”，结果被大家合力痛打了一顿。
《道德经》第四十五章有云：“大真若屈，大巧若拙，大辩若讷。”何意？即最正直的东西，好似有弯曲一样；最灵巧的东西，好似最笨拙的；最卓越的辩才，好似不善言辞一样。
郑板桥说，“难得糊涂”，这与“大巧若拙”有着相类似的含义。并非是真糊涂或者真的笨，而是看起来糊涂或者笨，这是一种处世的智慧。其实在这个社会上，真正很笨的人并不多，别自以为聪明，或许人家比你还聪明，只是不会显山露水而已。
老子的这句话，不仅告诉了我们为人处事的策略，也指出了在与人交往中应如何说话的问题。在此，我就“大辩若讷”，即如何少说废话，多说有用的话的问题谈谈个人的建议。
一、深思熟虑，没有把握的话不说
有的人在说话的时候之所以会被人噎得没话说，主要原因就是考虑不周全，表达不严密或者有错误。这跟屋顶做防水一样，如果防水材料品质不过关，施工的时偷工减料、工序不到位，一下雨问题就出来了，肯定漏水。
第一，善于多听
苏格拉底曾经说过：“自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。”无论是谁，我们要做的就是鼓励他人多说，而你更多的是听。只有多听，才能明白对方说什么；只有多听，才能发现对方话中的问题。会听有时比会说更重要。
要专注的听。如果听而不闻、假装在听、有选择性地听，是不可能完整地掌握对方所说内容的。而内容不全就难于做出正确的判断，特别是在商务谈判中，这点尤为重要。
要耐心地听。大多数人都是这样的，听好话比较有兴趣，而对批评或者难听的话就没有耐心了，甚至拒绝聆听。如果想要说服对方，让他难存异议，你就得耐着性子听对方说完，别忙着争辩或对抗。
要换位地听。也就是站在对方的角度去听。比如孩子抱怨学校的某位老师如何的不好，这时你就要有同理心，站在孩子的角度去想想，这可能是因为他受到了自认为不公正的待遇。这时，你要表示理解，然后通过提问来了解真实的情况，千万不能对此马上给予训斥。
第二，想好再说
说什么话都应该慎重，不要张口就来，一定要经过大脑思考之后再说。
比如，外交发言人所讲的话都是非常严密的，因为不严密所带来的影响非常大，所以都是经过充分准备才说的，就算是非常时刻也是经过认真思考之后才会说出来。又如，在回答记者问的时候，一般都比较慢，为什么？就是因为他们在思考，而思考是需要一定时间的。
很多人之所以会说错话，主要的原因就是没能控制住自己的嘴巴，让嘴巴先于大脑了。“大辩若讷”，或者孔子所说的“讷于言”，其现实的意义之一就是要给自己思考的时间。
二、抓住要害，要说就说到点子上
俗话说，“打蛇要打在七寸上”，也就是要抓住要害。说话也是这样的，抓不住要害，讲不到点子上的话，说得再多也是废话。
有一年春天，王阳明和他的朋友到山间游玩，一路上王阳明滔滔不绝地谈论他的哲学思想。他说：“凡是人们心中没有想到的东西都是不存在的。就说这些大树吧，它们之所以存在，就是因为我们看到了它们，心中想到了它们，否则就不存在了！”正当他说得起劲的时候，不小心被一块石头绊到了脚，摔了一跤，帽子都滚到山下去了，让他很是扫兴，无奈地说：“没想到被石头绊了一跤”。这时，他的朋友便不客气地问：“你没有想到的东西怎么会存在呢？可见还是心外有物呀！”王阳明听朋友这么一说，无言以对了。
由此可见，话不在多，有时一句就足够了。
三、讲究技巧，运用表达公式说话
所说的话要能够让人听得进去，达到服人的效果，还是需要讲究一点技巧的。我在本专栏第十二章中已经谈过“五言法”原则，在此，我重点说说表达公式，把这个公式运用好，将会提升表达的效果。
表达效果=内容×表达方式。
表达效果，是指听者对你所说的话的接受程度，包括感受、吸收率、认可度等，是说得怎么样的问题。
内容，就是要说的话，这是说什么的问题。做到突出重点、简洁精练。
表达方式，是指怎么样说的问题，包括语气、语调、逻辑、表情、肢体动作、准确度和清晰度等。
从这个公式我们可以看出，表达效果的好差在于“内容”与“表达方式”之间的乘积。当“内容”的值一定时，关键就在于“表达方式”的值了。表达方式越好，表达效果就越来，反之则不然。这说明，表达效果与表达方式是成正比的，表达方式是制约表达效果的核心要素。因此，我们平时要在表达方式上下功夫，掌握相应的技巧。
一是根据对象来说话。也就是“在什么山唱什么歌”，所说的内容和表达方式要有针对性。如，针对文化层次不高的人，就要说通俗易懂的话，别让他人听不懂。
二是口齿要清楚，措辞要得当。就是要尽可能地咬字准确，吐字清楚，用词得当，不要出现错误。
三是口吻要合适。这也是要根据对象来确定的。语调的高低、语速的快慢、表情的流露等要恰到好处。
四是逻辑要严密。也就是你所说的话要经得起推敲，不能有漏洞，出现让人反驳一下就无话可说的现象。
小结：“大巧若拙”不仅是一种智慧，也一种说话的技巧。与人交流或争辩，不要说废话，要说正确的话、有用的话。做到深思熟虑、抓住要害、正确表达将会收到较好的效果
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