?在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么你会得到意想不到的机会和有价值的信息，这个时候订单通常会不请自到。
???? 我们每个人每天都处在大量的信息包围之中，但这些信息一般不会自然而然地进入你的头脑中，它必须经过我们的有意捕捉才能获得。这就像河流中的鱼，虽然清晰可见，但你不张网，不动手捕捉，它是不会成为你餐桌上的美味佳肴的。
跟客户谈话也是一样，如果你不注意捕获信息，就会充耳不闻。当各种信息源源不断地通过你的听觉器官或视觉器官进入你的大脑时，就需要你迅速地对接受的信息进行加工处理，挑选出对你有用的信息并做出反应。这些都必须经过“听”才能做到。即使客户跟你谈判时话语很多、很复杂，甚至语无伦次、杂乱无章，但只要你能认真地听，你就能听出他的表达重点，理解他的意思，并对此做出正确的反应。
与客户的谈话是否成功，注意力的调动和保持是一个很重要的因素。旺盛的注意力不仅能使你倾听到客户的言内之音及言外之意，还能获得客户的好感。因为你的态度就如同用无声的语言在告诉他：“我很尊重你，很相信你，你对我所谈的话是非常重要的，我正在专心致志地听。”对于一个尊重并相信他的人，他是绝不会忽视的。
名表专柜前，一位销售人员正在向客户销售手表。这时，她注意到客户手腕佩戴的是一块国产梅花表。
“先生，你现在佩戴的这块表也很好看哦，很经典的。不过看款式，应该是比较早一点的吧。”
“对。我妈妈送给我的。戴了几十年了，很有感情。那时候，手表是很贵重的礼品。”
“那你今天想买一块什么样的表呢？”
“过几天是我妈妈六十大寿的日子，我想选一个特别的生日礼物送给她。”
通过聆听客户讲述自己的故事，销售人员迅速做出了以下几个判断：
首先，客户对商品的心理需求倾向于情感层面，感谢母亲这些年为自己的付出，希望能通过礼物向父母表达自己的舔犊情深。也就是说，情感在这此作为一个商品功能之外的很重要的附加值。什么商品能够表达、渲染出这种亲情，这种商品被购买的可能性就会越高。其次，客户对新手表的比较注重性价比，不太关注是否时尚。
由此，销售人员判断客户的购买清单为：情感述求：能表现儿女对父母的亲情孝心；功能述求：能满足年纪较长的老年人的使用需求；价格述求：作为贵重礼品，价格以中高档为宜。
所以，销售人员立即对客户的故事做出了回应：“呀，你母亲六十大寿了，真是可喜可贺。我们有专门针对老年人开发的系列产品。上次也有位客户在此购买这款表作为祝寿大礼，深得老人家欢心。请到这边来看一下。”
在销售过程中，客户讲的越多，销售成功的可能性越高。
【专家点拨】
在现代销售舞台上，信息不对称的情况仍然存在。只是现在真正信息滞后的一方却往往是卖方的销售人员。当客户一旦产生了购买需求，他们可以通过越来越广泛的信息渠道（尤其是互联网）了解商品的性能、功效时，而销售人员却没有机会立刻捕捉到对面的这个人的教育背景、收入状况、健康情况、真实的购买意图。
很多时候，销售人员都会遇到一种尴尬的情况：滔滔不绝地讲了半天。客户频频点头称是，然后再补问一句：“可这些跟我有什么关系呢？”所以，销售的目标是向客户提供以商品为组成元素的解决方案。
这也就是为什么人们有两只耳朵却只有一张嘴的原因。聆听的重要性不言而喻。学习聆听，将让我们收获足够多的信息。可是，在现实销售过程中，销售人员总是急于向客户强迫销售自己商品的卓越功能、优美外观、低廉价格、优质售后服务、强劲网络，却对客户真正的需求一无所知。
那么，销售人员如何才能让客户开口讲述自己的故事，创造聆听的机会呢？善于提出开放性问题、营造安全空间是两个很有用的工具。
想让客户分享他的真实愿望吗？关键在于问对问题。就像每把锁都有配对的钥匙一样，学会问“对”的问题将让客户自己按图索骥地找到与商品配对的解决方案。好的问题就像一杯解渴的水，它既有隐含条件——有利于销售人员的预先框设，同时又将答案精准地指向商品所具有的客观功能。
好的问题包括但不限于：客户的购买目的、客户意图解决的问题、客户想要处理的麻烦、客户显尔易见感兴趣而且觉得自己很在行的东西等等。
为客户营造安全空间也是个实现聆听的好办法。人们不仅仅在家庭、团队等社会公认的亲密关系中我们需要安全感，在销售关系中，安全感一样是一项很重要的心理需求。当客户感觉到可能会被压逼、被强迫、被恶性骚扰、被巧妙设计时，他们就会进入到防御状态。处于心理防御状态下的客户，他们会拒绝回答销售人员的问题，拒绝分享自己关于现状的困扰。所以，销售人员要善于在销售过程中为客户营造足够的安全心理空间。
安全心理空间对客户意味着：第一，即使客户分享了自己的个人隐私，它也是安全的。没有人会用它为作为修理我、嘲讽我、强迫我的工具。在医药行业中，客户特别需要这方面的心理保障。销售人员要善于通过举例、承诺等方式来为客户提供安全感。第二，分享隐私可能会给客户带来好处、利益，使他可能会有新的解决方案来处理它，或者，客户确定他可能会得到情感层面的慰藉。
销售过程中，聆听是金。真正伟大的销售故事总是从聆听开始。越懂得聆听，我们就越能越过客户心理防线，与客户建立起有利于销售的关系。
【稳拿订单精要】
成为优秀的倾听者
听有效倾听并非一种天生的本能，而是一种需要不断学习和锻炼的技巧，需要借助分析、理解和判断等活动。要想实现有效的倾听并不简单。因此，为了达到良好的沟通效果，销售人员就必须不断修炼倾听的技巧。
（1）集中精力，专心倾听。
这是有效倾听的基础，也是实现良好沟通的关键。要想做到这一点，销售人员应该在与客户沟通之前做好多方面的准备，如身体准备、心理准备、态度准备以及情绪准备等。
（2）不随意打断客户谈话。
随意打断客户谈话会打击客户说话的热情和积极性。所以，当客户的谈话热情高涨时，销售人员可以给予必要的、简单的回应，如“噢”、“对”、“是吗”、“好的”等等。除此之外，销售人员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。
（3）谨慎反驳客户观点。
客户在谈话过程中表达的某些观点可能有失偏颇，但是你要记住：客户永远都是上帝，他们很少愿意销售人员直接批评或反驳他们的观点。如果你实在难以对客户的观点做出积极反应，那可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。
（4）了解倾听的礼仪。
在倾听过程中，销售人员要尽可能地保持一定的礼仪，这样既显得自己有涵养、有素质，又表达了你对客户的尊重。
（5）及时总结和归纳客户观点。
这样做，一方面可以向客户传达你一直在认真倾听的信息，另一方面，也有助于保证你没有误解或歪曲客户的意见，从而使你更有效地找到解决问题的方法。