催收电话不接有何技巧

Question

如题所述

Answer 1

首先第一，是在不同的时间去联络客户。比如说，我早上打一通电话给客户，客户没接，那我是否要考虑我中午的时候或者黄昏的时候，再去打一通。因为我们的客户，职业各不相同。那可能他这个点，
刚好在忙，没有听到电话，那你就可以换一个时间点打，增加通话的一个频次。也许你就能联络到客户，电话催收，最主要的是能联系到客户，如果你联系不到客户，那一切沟通都无法开展。
所以第二个技巧是，采用多种方式联系客户。电话催收，不一定非要仅仅只是打电话，有的客户可能手机在忙的时候或者开会的时候不能接，那我们可以使用短信，告知客户处理，现在微信用的比较多，
特别是年轻人，你可以加微信，或者QQ。通过多种方式去联系客户。之前我就有一个客户，他的手机号丢失了，但是他的微信还在用，你就可以去加她的微信，后来给了新的号码也联系上了。
第三个技巧就是我们在电话催收的过程中，我们一定要让自己的语言表达是通俗易懂，简洁明了，直接表明我们的身份，表明我们的来意，我们是代表公司，来进行一个沟通，同时，去问清楚，客户是因为什么原因，导致的逾期，现在经济怎么样，我们就可以了解客户有没有能力，有没有诚意处理问题，为接下来，我们的一个谈判，可以达到事倍功半的效果。