首先第一,是在不同的时间去联络客户。比如说,我早上打一通电话给客户,客户没接,那我是否要考虑我中午的时候或者黄昏的时候,再去打一通。因为我们的客户,职业各不相同。那可能他这个点,
刚好在忙,没有听到电话,那你就可以换一个时间点打,增加通话的一个频次。也许你就能联络到客户,电话催收,最主要的是能联系到客户,如果你联系不到客户,那一切沟通都无法开展。
所以第二个技巧是,采用多种方式联系客户。电话催收,不一定非要仅仅只是打电话,有的客户可能手机在忙的时候或者开会的时候不能接,那我们可以使用短信,告知客户处理,现在微信用的比较多,
特别是年轻人,你可以加微信,或者QQ。通过多种方式去联系客户。之前我就有一个客户,他的手机号丢失了,但是他的微信还在用,你就可以去加她的微信,后来给了新的号码也联系上了。
第三个技巧就是我们在电话催收的过程中,我们一定要让自己的语言表达是通俗易懂,简洁明了,直接表明我们的身份,表明我们的来意,我们是代表公司,来进行一个沟通,同时,去问清楚,客户是因为什么原因,导致的逾期,现在经济怎么样,我们就可以了解客户有没有能力,有没有诚意处理问题,为接下来,我们的一个谈判,可以达到事倍功半的效果。
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