数字化转型升级 酒店行业创新自救发展可期

Question

如题所述

Answer 1

疫情冲击下的酒店行业，在面临挑战的同时，也迎来了数字化转型的春天。根据前瞻研究院的报告，2019年，中端酒店的入住率和房价均出现下滑。而2020年，受疫情影响，预计新增中端酒店数量将降至1000家以内。在2020年上半年，酒店业纷纷采取措施进行“自救”。疫情催生了“线上化”转型，线上业务的兴起为酒店业带来了新机遇。酒店行业能否成功转型，实现线上线下融合的一体化服务模式，成为破局的关键。
北京通州旅游行业协会秘书长杜山川在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，数字化转型不仅能提升服务质量，还能节省成本，提高工作效率。酒店企业通过数字化营销，如提供度假套餐、会议套餐等方式，积极应对挑战。数字化转型不仅应用于客户服务，还在企业管理、运营和办公模式等方面发挥着重要作用。住宿企业正逐步提高对数字化转型的认识和应用，预示着住宿业数字化转型的全面展开。
中国饭店协会副会长章乃华指出，数字化已深入各行各业，其速度和广度超出预期。住宿业需利用数字化手段精准捕捉顾客需求，以满足不同阶段的期望。疫情期间，许多住宿企业已着手数字化转型。据测算，数字化转型可显著降低企业成本并提升营收。
例如，携程集团董事局主席通过直播向观众展示酒店设施，吸引了大量网友预订，直播销售额达到1000万元。此后，直播成为酒店业复兴的重要手段。杜山川表示，直播带货为高端酒店带来了新机遇。酒店业利用新媒体营销模式，发展空间巨大。
在2020年锦江酒店投资加盟品鉴会上，潮漫酒店推出数字化运营系统，提供无卡门锁、自动调光等功能，提升了顾客体验。数字化运营不仅支持酒店运营，还提高了效率，为酒店带来了投资。
疫情期间，酒店业务量和顾客类型发生了显著变化。业务量大幅下降，而本地游客成为主要客源。酒店业者调整经营策略，以吸引更多客户，提高入住率，增加现金流。随着疫情防控形势向好，酒店行业开始复苏。二季度，旅游业进入快速复工复产期，酒店预订量实现正增长。
在第九届中国饭店文化节上，专家们探讨了数智化转型和市场下沉等议题，为酒店业的复苏提供了思路。面对疫情带来的挑战，酒店业需要调整和转型。针对年轻顾客，酒店应拓展产品线，在OTA平台上加强营销。在安全保障上加大投入，营造良好口碑，以满足游客的基本需求。
酒店业的调整战略应围绕核心客户，高效提供优质产品和服务。未来，数字化、平台化、生态化将是行业发展趋势。