华润命运——陈新华董事长接受《中国经营报》记者采访
http://hi.baidu.com/liupeng2000/blog/item/19ddd8ef94ae2a37adafd57d.html华润万家深圳配送中心项目投资方深圳市华润万家百货股份有限公司是香港中资企业集团--华润（集团）有限公司下属的专门从事零售连锁经营的企业。
一、连锁经营快速发展
（一）发展势头迅猛。华润集团将零售连锁作为主业发展，从1984年成立至今的20年间，华润万家在香港、广东、浙江、江苏、天津及北京等地拥有476家门店，员工总人数近16000人。2003年以103.2亿元的销售额名列中国零售企业百强第九位，在广东省同行业蝉联第一。2004年实现含税含加盟店销售额110.14亿元。
（二）区域覆盖广泛，业态均衡发展。华润万家形成了华东、华南、华北、香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、生活超市、便利超市三种业态。
--大型综合超市18家，主要分布于华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的商品品种，最大限度地满足了消费者“一站式”的购物需求。
--生活超市50家，在华东、华北、华南地区都有发展，以经营快速消费品和日常生活用品为主，为现代城市居民快节奏的生活提供了便利。
--便利超市店408家，遍及四大业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。形成与其他业态的优势互补，为消费者提供高质、超值的商品与服务。
（三）统一采购、统一配送，支持零售业务发展。目前华润万家拥有8个配送中心，配备有先进的信息系统和物流设备。为了配合零售业务的发展，华润万家2002年上半年建成并投入使用深圳（平湖）和苏州澄湖两大物流配送中心。深圳（平湖）物流配送中心建筑面积达4.5万多平方米，配送范围在300公里内。可为华润万家在广东省内40家大型综合超市、300－400家标准超市提供配送服务，日平均吞吐能力达到20万箱，销售高峰时日处理量可达30万箱。苏州澄湖配送中心占地面积2.7万平方米,主要为苏州地区的综合超市提供配送服务，日均配送能力近10万箱，辐射范围为苏州周边150公里以内。这两大配送中心将运输、保管、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等物流功能有机结合，集存储型配送与通过式配送为一体，并引进了高效自动分拣机等现代化物流设备及先进的电脑管理系统，为华润万家全国区域的经营提供了强有力的后勤支持。
（四）以品牌形象带动连锁零售发展。华润万家的经营目标，不仅争取做中国零售业的领先企业，而且要做中国有影响力的零售企业品牌。2004年，华润万家全面启动了新品牌战略，将公司旗下“万佳百货”、“华润超级广场”、“华润超级市场”三种业态统一在“太阳花”为主标识的全新形象之下，同时开展了全国范围的新品牌推介活动，以统一鲜明的公众形象出现在消费者面前。
（五）制定目标，加快发展。华润万家计划2003-2007年实现“5年时间内，投资50亿元，实现营业额500亿元，年度利润5亿元”的“四个五工程”战略目标。在保持老店优势和样板店推广的基础上，通过兼并与收购加速壮大实力，推进全面的品类管理和区域供应链整合，提升华润万家的整体竞争力，使华润万家成为国内领先的卓越零售品牌。
二、先进的信息化系统成为经营管理的有力支撑
华润万家拥有专门的信息化管理团队，负责信息化的规划、计划，信息化资金的落实，以及信息化项目的实施管理等工作。从2001年起，华润万家每年信息化投入占年度固定资产投资额的11%以上，建立了一套行之有效的信息管理体系。对核心业务流程进行统一规划，数据共享使用，避免了信息孤岛现象的发生；对主要业务流程，全部采用信息化集成管理。
2004年，华润万家自行开发了与自身发展相适应的信息管理系统，其中包括供应商服务网站项目、自动补货流程和数据便利店系统。
（一）供应商服务网站（VSS）项目
华润万家原有一个用于大店向供应商发布订单、退货单、结算信息的供应链服务网站（VGEC）。随着业务发展和用户访问数的激增，VGEC存在着用户登录网站比较困难、网上单据丢失等问题，网站也无法进一步升级和完善。为此，华润万家利用自身技术力量，重新建立了一个简约、高效、功能明确的供应商服务网站（VSS），不仅可实现原有网站的功能，还具备可扩展功能，提高了华润万家订货、退货业务的运转效率，降低了运营成本，改善了与供应商的伙伴合作关系，提高了公司与供应商的业务协同运作能力。
（二）自动补货流程的调整
华润万家及公司各门店已经实现联网，公司或门店在专用的电脑软件上录入订、补货申请后，经过一系列流程，可以生成订货单，通知供应商或配送中心送货。为了加强门店的库存管理，提高经营效益，华润万家对自动补货流程进行了调整。
公司或门店录入补货申请时，公司系统将判断商品状态标志：如果商品状态标志为正常（A）时，则可以进行补货申请；如果商品状态为冻结（B）时，则拒绝补货申请。
商品状态为正常时，根据商品的物流模式（直送、直通、配送），采用不同的审核方式。如商品采用直送、直通方式，补货申请由公司系统审核，通过后再生成订货单；如商品采用配送方式，补货申请由总部系统审核，总部根据配送中心的库存情况，库存足则生成配送通知单，给门店送货，库存不足则提示补货失败，写入补货失败报表。
为避免重复下订单，公司系统还可判断订货单是由哪个部门续订的。如由门店续订，则自动生成订货单；若同时有采购部从公司下订单，则写入补货失败报表，单品被采购部订单覆盖。
通过对上述流程的系统调整，实现了自动补货的功能，提高了补货、订货的效率，有效避免了订单重复等问题，也便于公司对商品库存进行跟踪和管理。
（三）数据便利店（EIS）系统
由于原有业务系统的数据提取方式存在大量的手工操作，给公司报告的及时性、准确性带来很大问题。根据实际情况，为满足多系统下的数据统计和查询需求，给管理人员提供更方便、更综合、更快捷的数据展示服务，华润万家建立了“数据便利店”数据平台。
数据便利店主要服务对象是各级管理人员，根据用户的权限，可以跨系统、跨业务查询各类管理报表和管理信息报表，进行各业务单元、业态、片区的比较、分析。也可查询较长时间的历史数据，还可进行图形展示、数据收取。通过数据导出功能直接将查询结果转化成多种文件格式，以便对数据进行再加工处理。
此外，华润万家还对企业管理科目和管理产品采用了统一编码、单品管理、单据驱动等标准化措施。在信息化实施中采用项目管理的方法，规范需求分析、研发、测试等过程。在已实现的信息化系统中，采用了运行维护、故障报警的系统管理方式，为IT故障的排除、跟踪提供了强有力的支持。