一、爱达模式（AIDA）
海因兹·姆·戈德曼认为推销过程要经过几十不同的发展阶段。即引起顾客注意→唤起顾客兴趣→激起顾客购买欲望→促成顾客购买行为。注意(Attention)、兴趣(Jilterest)、欲望(Desire)、购买(Action)四个英文单词的字母分别是A、I、D、A，因此推销的步骤又被音译为爱达模式。爱达模式适用于顾客比较被动的情况。比如在商店销售中，向顾客推销他计划购买之外的产品。这种模式也适用于一些易于携带的生活用品和办公用品的推销、新推销人员以及面对的是陌生推销对象的推销。爱达模式四个阶段的完成时间和先后顺序不是固定不变的，可视推销的实际情况灵活运用。
(一)引起顾客注意
在面对顾客开始推销时，推销人员必须想方设法地引起顾客的充分注意。要将顾客的注意力“集中到你所说的每一句话和每一个动作上”，集中顾客注意力应做到：
1．说好第一句话
戈德曼认为，顾客最初感兴趣的就是推销员所说的第一句话。如果这个头开得好，顾客就乐意听下去。因此，推销人员在开始推销前首先应该考虑6个问题：
(1)用简单的话语向顾客介绍产品的实用价值。
(2)考虑顾客对产品的具体要求，并向顾客提出某些问题，包括考虑这些问题是否符合顾客的实际情况?是否与顾客的切身利益紧密相关?
(3)运用哪些恰当的实例以引起顾客的兴趣?
(4)怎样帮助顾客解决他的问题?
(5)向顾客提供一些有价值的资料，并使他乐于接受我的产品?
(6)与顾客进行推销谈话时，注章初始语言的运用?尤其是对陌生人拜访时，第一句话往往是致胜的法宝或失败的根源。记住，要善用你的第一句话，以达到事半功倍的效应。
2．把顾客的利益和问题放在第一位
关注顾客的利益和存在的亟待解决的问题是现代推销方法的一个重要的着眼点。无论用什么理论分析，现实中人们最感兴趣的问题就是切身的利益问题。成为解决顾客问题的专家，说顾客感兴趣的话，椎销才能有的放矢，无往而不胜。
3．保持与顾客的目光接触
“眼睛看着对方讲话”，不只是一种礼貌，也是推销成功的条件。让顾客从你的眼睛里感受到真诚、尊重与信任。抓住顾客的心应把捕捉顾客的目光作为着眼点。
4．与众不同
“啊，他又来了，又是老一套。”这种厌倦的情绪会阻碍顾客购买。人们都会对习惯的东西熟视无睹。推销工作是学会与别人不同，与自己的过去不同，与顾客的期望不同，让顾客对你和你的工作有新鲜感，惊讶、好奇等都会吸引顾客的注意力。
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