老人不认字,连最起码的数字都不认识,需要到银行定期存款,然而银行的人员却给办理成人寿保险,现在老人存款已满两年,需要用钱的时候银行告知她取不出来。如果实在要取出来连本金都拿不出来。请问这是什么银行啊,老人的钱也是辛苦钱啊。