首先，我们必须从国家法律、政治制度层面对企业改革的形势、改革的必要性、艰巨性与员工进行坦诚交换，从企业存亡的角度让大家领会转型的必要性。“岗位靠业绩、薪酬凭贡献”不仅仅是一句口号，是合乎国家的法律法规和企业发展需要的，是企业进一步发展所必不可少的。电信企业上市和流程重组后的一系列改革，特别是薪酬制度的调整，岗位职责，KPI指标的执行的确改变了部分员工的利益关系，但这个利益关系的改变是建立在员工收入与业务发展挂钩，个人得益与企业效益挂钩的基础上，是符合社会主义按劳分配、多劳多得的原则的，虽然在改革的过程中多多少少存在一些问题，但归根结底是与社会发展的趋势一致，与员工的个人能力、贡献一致，这与过去凭工龄、凭资历、凭学历式的分配大相径庭。
其次，主动帮助员工调节心态，了解当前电信市场日趋激烈的竞争形势，学会适应外部环境的变化，努力提高他们的心理承受力。现在各级企业都在层层贯彻落实KPI指标考核体系，强调凭业绩说话，但各级负责人，特别是基层单位负责人仍需要加强对员工的帮扶和引导，要鼓励员工解放思想，放下包袱，轻装上阵，特别是年龄偏大的转岗人员，在面临工作压力、学习压力以及岗位竞争压力时，要及时开导他们，鼓励他们，帮助他们克服畏难情绪，为他们树立信心去面对困难，提高他们面对转型的信心和适应能力。
第三，加大员工的培训力度，帮助员工提高技能，提高业务能力。企业在当前日益严峻的市场竞争环境中要想生存和发展并保持持久的优势，就要具备“更快、更优、更专业”的综合竞争能力，这就要求我们的员工队伍具备不断学习吸收新知识不断提高自身素质的能力。而员工技能培训并不能简单地一概而论，必须做到因材施教，针对不同的培训对象、培训内容设计不同的培训教程、采取不同的培训方法，比如对基层宽带装维人员障碍查修培训，必须注重解决实际问题的能力培养，需要的是实践，是手把手的传帮带，是经验的积累，而不能简单灌输一大通理论；对社区经理的营销能力的培训，则要多运用案例宣讲，通过大量的生动鲜活的营销案例剖析，鼓励他们掌握发现需求、激发需求、推销产品、获取订单、应对竞争的方法和规律，从而举一反三，融会贯通。
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