随着经济的繁荣、社会的进步，消费者消费能力提升，需求不断升级，市场环境变得更加复杂，竞争程度加剧，再加上AR、VR等数字技术的诞生发展推动了体验经济的到来。体验营销是体验经济的衍生物，是站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。体验营销真正把体验视为有“价值”的商品向顾客销售，许多企业通过设计线下实体店为消费者带来好的购物体验，这为企业带来了巨大的发展空间，但疫情的到来阻碍了消费者的出行，其消费活动逐渐转为线上，这严重打击了体验行业，因此，企业不得不克服万难，结合线上线下推动体验营销升级发展。本文将分析疫情时代体验营销的发展趋势。本质上，体验营销是基于消费者精神享受和心灵体验的营销活动，它以满足消费者精神体验为出发点和归宿点，通过一系列的营销调研、策划、传播、执行等实践活动，在消费者身心愉悦的同时，以教育的、审美的、道德的、文化的力量，创造消费者体验，以实现消费者品牌忠诚的营销目标。有研究表明，与实物消费相比，体验消费更有效促进个体的幸福感，不仅包括享乐幸福感，还包括意义幸福感。随着互联网的快速发展，时代更迭，消费者的主力军成为95后，他们其中大部分人都不再追求“需要”，而是“想要”；不再追求物质上的满足，而是精神上的满足，于是，这批消费者更注重消费体验。在科技发展、营销思维和手段不断更新下，体验营销逐步演进成如今我们熟悉的体验活动、产品发布会、体验店、快闪店等等。由于大多数“体验营销”依旧在线下执行和呈现，受参与人数和执行条件有限、投资回报率难计算、对产品销售的贡献无法衡量等因素困扰，使得“体验营销”的势头一度被线上广告压着，沦为营销计划里的“配角”。而疫情的到来更是让体验营销雪上加霜，将更多的线下活动逼到了线上，消费者切身感受的体验受限于手机、电脑等电子产品的屏幕中，由此，体验营销转变为新型的商业模式。技术升级融合体验AR、VR、AI、大数据、云技术等新技术、新应用的出现和发展为体验行业注入了动力，企业这些创新技术的应用下与体验进行融合升级，进一步提升了消费者的体验感和沉浸感。现阶段的体验营销主要通过视觉、听觉进行刺激，显然，这已经快达到企业的瓶颈期，视觉和听觉的冲击已经不够，消费者得不到满足，只有切实的对商品的触摸感，闻到味道、尝到味道，才能满足消费者进一步的需求。在短视频行业的快速发展下，吃播的形式受到大众的喜爱，主播一般都会在镜头面前摆满许多的美食，看到诱人的食物和听到主播享受美食的声音，这激起了消费者强大的消费视频中产品的欲望，并直言道:“要是有一部闻得到味道的手机就好了”，这种别样的体验引起了消费者的兴趣。于是，企业致力于向嗅觉、触觉、味觉方向发展，极大程度丰富体验的五感沉浸，这是布局下一代体验的关键。内容丰富融合体验体验行业的核心依旧是内容本身，要不断创新内容，创造新的市场需求，这基于目标市场人群的深入洞察，和对自身产品核心的深刻理解。在数字技术不断进步的当下为创作者提供了更大的创新空间，策划者用最能触动和最易触达目标人群的独特方式，带给他们高质量、有意义的体验，与他们开启一段长期的互动关系，在观看式、艺术性表达之上，叠加娱乐性的探索，未来将出现更多元、更丰富的体验。过程跟踪融合体验体验营销从短暂的一次性体验发展成整个过程跟踪的消费者旅程，从消费者体验发生的场所或平台向前延伸到品牌、产品认知，向后延展到购买、使用、服务和再次购买的全过程体验，并为每一次体验营销打造一个长期存在、针对具体产品或营销述求的体验营销生态，将越来越多相似、有共同需求的消费者集合起来，让他们对体验活动、产品使用等进行分析，以此进行口碑营销，吸引更多的消费者，以此夯实企业的消费者基础。体验经济时代已经来临，科技手段、传播平台和营销方式的不断更新推动了高质量、人性化的体验营销发展，企业利用体验营销这个工具更加拉近了产品与消费者、品牌与消费者的距离，使顾客参与和回味体验过程，提升其幸福感。在未来，体验营销必将成为消费者喜爱、企业激烈竞争的阵地和领域。参考文献：[1]古水.走出疫情，体验营销的未来在何方？丨大V说.成功营销,2021-03-10.[2]体验为王！体验式营销才是未来新趋势！电竞新营销,2021-08-18.
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