谈判60%的信息是源于语言之外的渠道

Question

如题所述

Answer 1

非语言沟通的形式

你也许遇到过这种情况：在你和别人交谈时，
他时不时地看表，并对你不自然地笑。这
时，你就会知趣地告辞了。你从什么地方知道对方不愿意再听你讲下去了呢
?
——这就是非
语言信息。
对方时不时地看表，
说明他可能另有安排；他对你不自然地笑，
说明他不好意思
打断你的话，并告诉你他想请你离开了。

所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，
如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，
所以通常也叫身体语言沟通。
人们有时候有意识地运用非语言沟通技巧，
而有时候它又是下
意识的行为。据学者统计，高达
93%
的沟通是非语言的，其中
55%
是通过面部表情、形体
姿态和手势传递的，
38%
通过音调。另外，在信息传递的全部效果中，有
7%
是词语，
38%
是声音，而身体语言沟通所起的效果最明显，达
55%
，因而我们可以断言，与有声语言相
比，身体语言的真实性和可靠性要强得多。特别是在情感的表达、
态度的显示、气质的表现
等方面，身体语言更能显示出它所独有的特性和作用。我国《三国演义》
中脍炙人口的故事
“空城计”
，正是诸葛亮妙用无声语言克敌制胜的技巧，真可谓“眉来眼去传情意，举手投
足皆语言”
。巧妙地运用语言和非语言两种信息，不仅可以使人们听到绘声绘色的讲述，还
可以通过丰富多彩的表情、姿态、动作，获得形象的感受。同时，准确、优美的身体语言还
可以体现管理者高尚的文化修养，增加对沟通对象的吸引力。

二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系

在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通关系密切，而且经常相伴而生：

通过非语言信息，
语言信息得到补充与强化。
如一位经理敲击桌子或者拍一下同事的肩，
或通过语调来强调有关信息的重要性。
当谈到某个方向时，
伴随着手指的指示，
可以加深印
象。

在语言和非语言信息出现矛盾的时候，
非语言信息往往更能让人信服。
当某人在争吵中
处于劣势时，嘴里却颤抖地说道：
“我怕他
?
笑话！
”事实上，从说话者颤抖的嘴唇上不难看
出，他的确感到恐惧和害怕。

非语言信息可以代替语言信息，
有效地传递许多用语言都不能传递的信息，
而且，
作为
一种特定的形象语言，
它可以产生语言沟通所不能达到的交际效果。
在日常工作中，
我们也
都在自觉或不自觉地使用非语言沟通来进行信息的传递和交流，
既省去不少口舌，
又能达到
“只可意会，不可言传”的效果。比如，当经理走进办公室，显出一副伤脑筋的样子，不用
说，他与上司的见面很糟糕。

但是，语言沟通和非语言沟通也有很大区别。

沟通环境。
在非语言沟通中，
我们只要运用到眼睛，
因此可以不必与人直接接触。
比如，
你可以通过一个人的着装、
动作判断他的性格与喜好，
可以通过他的收藏品判断他的业余爱
好，
也可以通过他的表情看出他对朋友的关心程度。
通过约会的地点也可以看出他对约会的
重视程度。非语言沟通可以不为被观察者所知。而语言沟通非得面对面进行。

反馈方式。
除了语言之外，
对于他人所给予的信息，
我们也给予大量的非语言反馈。我
们的很多情感反应是通过面部表情和形体位置的变化表达的。
通过微笑和点头来表示对别人
说的内容感兴趣，通过坐立不安或频频看手表来表示缺乏兴趣