1、自然差评 遇到这种情况,首先要保持冷静,主动地去跟客户进行沟通,看看问题到底出在哪里。如果责任确实在我们,那就一定要主动积极地去跟顾客沟通解决,补偿他们的损失,尽量说服他们删除差评。一般,只要态度好,有赔偿了顾客的损失,差评都是能够消除的。
2、恶意差评 这种情况相对就比较麻烦了,要分步骤进行,具体做法如下:
首先,保存好双方交易的凭证以及对方恶意差评的证据,比如聊天记录。录音凭证(如果有的话)等等。
然后,我们就可以拿着这些拯救找到官方客服进行申诉。再联系客服里面有一个“自助客服”的按钮,点击进入后有一个“违规受理”,进入后按照提示操作即可。然后根据对应的投诉场景,提交好证据。
最后,完成上述步骤等待申诉结果就可以了,申诉成功的话,平台方就会自动帮你删除差评了。
当然,为了避免差评,我们最该做的还是保证好商品的质量以及提高服务质量,让顾客满意了,自然也就不会有差评了。